公司简介：东方摩能国际是电视购物行业的领导者，我们是中国最大的手机电视直销企业。摩能国际与国内外众多著名手机厂家合作，其中包括摩托罗拉、海尔、长虹、创维、康佳、奥克斯等等。摩能国际话务中心拥有700个座席，员工总数近千人，其中话务中心销售代表超过600人。 在摩能的日子，是快乐的。在我们的话务中心每天都发生着很多让人感动的真实的故事，这些小故事，让我们学会坚强，让我们懂得真爱，让我们理解人生 ...

北京锋讯在线信息技术有限公司(饭统网)是利用互联网加呼叫中心模式的有一个成功案例。有人说饭统网是“餐饮行业的携程”，这种说法非常准确，这不仅仅是对其行业地位的认可，也代表了评价者对其商业模式的准确认识。正如携程，艺龙从事酒店、机票的预订业务，饭统网从事的是就餐预订业务。呼叫中心在其收入中具有核心作用。 饭统网自成立客服以来方便了很多人的生活，他们的愿景是“让预 ...

2008年9月10日，四川航空股份有限公司（Sichuan Airlines Co.，Ltd.，简称“川航”）呼叫中心（简称“8个8”）CRM系统顺利上线，实现常客会员称呼服务、电话支付业务和投诉、建议等信息以工单形式自动传递到相关职能部门等功能，不仅提升客户的体验满意度，而且加速旅客信息在公司内部的传递，从而使“8个8”服务 ...

随着我所在企业不断地扩大，中层干部的学习和提升显得至关重要，而团队执行力的加强势在必行。近期，我接触了一家专注于做团队执行力、职业化团队建设的教育咨询公司锡恩英才。锡恩公司应该来讲是目前国内做团队执行力最好的企业。我清晰地记得前段时间听他们公开课时候，他们的老师在授课的时候不断地强调“客户价值”“客户需求”，他们在课程推广的时候，也极力的宣称&ldq ...

肯德基与麦当劳的这一轮大战有些特别。战场不在厨房和门店里，而在电话线与车轮上。 奥运来了，麦当劳决定要好好利用这次机会。 8月4日开始，麦乐送系列奥运广告在上海密集推出。和头号竞争对手相比，奥运赞助商麦当劳有不少不。最明显的就是，麦乐送的外卖费是7元，比肯德基宅急送还要贵上1?元。 一直以来，这两家西式快餐厅争得天昏地暗，美国另一家著名快餐厅汉堡王在中国根本进不了这个级别的商战。似乎&ldq ...

中国的旅游业的电子商务正在从爬行向直立行走的阶段进化，并且，它已经开始尝试使用真正的互联网工具。 据内部消息称，支付宝公司和e龙旅行网达成合作协议，e龙旅行网已于9月1日正式接入了支付宝的支付接口。在接入支付宝之后不到一周时间，e龙网流量和交易量突飞猛涨。支付宝是e龙接入惟一一家第三方支付公司。 如果从财报上比对，携程旅行网近日公布的2008年第二季度财报显示，携程实现总营业收入人民币4. ...