他们错过了奥运会开幕式，错过了奥运会闭幕式，错过了残奥会开幕式，可是他们没有错过一个旅客的服务要求并且完成了中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，以下简称“南航”）北京分公司涉奥投诉为零的预定目标。他们不是奥运场上耀眼的运动员，他们只是南航北京分公司呼叫中心（以下简称“呼叫中心”）的 ...

目前，在我国，呼叫中心从最初的单一信息交互形式，即电话，正在发展为集语音、短信、传真、Web等集多种形式于一体的多媒体信息通道，不仅可以被动接听电话，还可以主动出击，和客户互动，于是在企业眼里，呼叫中心已经转为利润中心的职能部门。 实例1　盛大：海量之美 背景：作为中国最大的网游公司，盛大的用户非常庞大，他们需要从盛大得到与游戏相关的各种信息，有时用户密码、装备丢失了也要找盛大，呼叫中心的呼叫 ...

结合《客户世界》杂志2008年9月专题：“制造行业呼叫中心的管理提升”的访谈计划，《客户世界》编辑部近期对施耐德电气（中国）投资有限公司客户支持部总监王洁女士进行了采访。这里我们将部分精彩内容整理刊出，以飨读者。 《客户世界》：中国制造企业的呼叫中心发展的速度是随着整个产业发展而同步的，这些年发展的迅速很快，您认为我国的制造业的呼叫中心现在处于什么发展阶段？未来我们的 ...

重庆一家建筑公司的施工款遭到巴南区体育局拖欠，公司负责人向市长公开信箱求助。市政府值班室当即转市建委办理回复称，巴南区体育局将于7月30日前向公司支付180万元工程款。但如今一个月已过去，建筑公司没收到一分钱。（《重庆晚报》8月29日） 公民向市长信箱求助，是出于对政府信任的理性的诉求表达。而既然开通了“市长信箱”，也就意味着有义务对公民提出的问题作出回应。“ ...

说起房地产物业的售后服务，人们往往联想到修管道、补裂缝、换瓷砖之类。卖房子是一锤子的事情，而维护它却是一项无穷无尽的琐碎工作，东家的门西家的窗，家家有本难念的经，这就是物业服务的现实。  商品房作为复杂的‘非标’产品，由于‘非标’难免出现很难诊断‘病症’的现状，从而增加了问题出现的机率与解决问题的难度。知情人士分析， ...

“您好！这里是新建供电公司，请问有什么事可以帮助你？”这样的声音总会在新建供电公司95598呼叫中心回荡，就是这样365个日夜默默付出，为客户提供规范化、人性化、多样化的服务。 该中心重视人性化管理，举措频出，据中心副主任熊君介绍，她们在每个工作台都贴上一面小镜子，随时提醒员工在与客户通话时要保持微笑和良好的心态；设立了合理化建议箱，及时梳理、解释和落实合理化建议，加强客 ...