1 前言 这两年国内呼叫中心的关注点已经悄悄地发生了变化，如下图所示： 起初大家关注点是：能否成功地进行呼叫中心系统建设，以满足自己的业务需求，都比较担心呼叫中心系统建设失败所引发的投资风险。至于建设完成以后，呼叫中心的日常运营和管理，呼叫中心管理人员都在自己摸索前进。 现在尽管呼叫中心使用了多种技术，但这些技术已经非常成熟，目前几乎不存在呼叫中心建设失败的风险。越来越多的人在 ...

Teleweb-OMS（呼叫中心运营管理系统），是九五太维多年运营经验和技术的结晶，也是国内第一套全面的完整的呼叫中心运营管理解决方案。 该系统提供了专业排班软件，克服了国外排班软件只能做到周排班的特点，添加和筛选了适合中国本土的排班因子，满足了呼叫中心对劳动力优化（Work Force Optimization）的需求。 1、 Teleweb-OMS排班软件的作用 对于任何一个企业来说，客 ...

呼叫中心（Call Center），又称客户服务中心，是指通过多种联络媒介(电话、传真、互联网访问、E-mail、视频、短信、WAP等)为客户提供交互式自助服务和人工服务的系统；呼叫中心通常提供业务咨询、信息查询、帐务查询、投诉与建议、业务受理、交易处理、电话回访、客户关怀、市场调查、数据清洗、电话营销等综合性服务；是集电信语音技术、呼叫处理技术、计算机网络技术、数据库技术、CRM技术于一体的跨信 ...

一、项目背景 随着国际化趋势的扩大，WTO的加入，奥运会也将在2008年在北京举行，因此，对于中国人来说掌握一门或者几门外语愈发显得重要。面对中国这样一个庞大的市场，从90年代末开始，已有一些 专门的教育机构(在这里我们着重针对语言培训机构)逐渐开始显露市场，到了最近几年，各种各样的培训机构如雨后春笋般发展起来，加剧了行业竞争。以某语言培训机构为例，该机构致力于为企业和个人提供专业的高层次语言 ...

近日，Ai-Logix公司发布最新SmartWORKS 3.12程序包。在新程序中增加了一些新的功能，以及对数款数字话机与IP交换机的支持，详情如下。 　　 ►新增队列溢出通知消息，达到溢出条件的通道将报告EVT_SYS_QUEUE_OVERFLOW。 ►数字话机高阻录音卡NGX系列新增对Avaya 6416话机XM24 模块的支持。 ►IP-PBX录音卡-IPX-C新增对Intert ...

金融行业对于自身呼叫中心系统需求的不断升级，从开始的基础平台搭建到系统功能扩展，直至现在的系统模块定制化。行业的成熟化要求软件提供商不断提升专业化程度，不断扩展服务层面。 HOLLYCRM(合力金桥软件)公司深知其中道理，几年来不断进行技术探索，投入力量以完善解决方案和服务项目，其自主研发的HollyC6呼叫中心解决方案充分结合金融行业的业务特点，为客户提供面向行业的专业的综合服务。基于Holl ...