客户关系管理(CRM)的发展的趋势之一就是分析功能的深化，它将扩展企业对客户的理解，为企业战略决策提供重要的数据基础。许多供应商都声称提供分析型CRM解决方案，但对分析型CRM到底包括什么内容，却各有各的说法。Gartner集团认为，分析型CRM包括历史数据分析、客户行为分析和市场分析三大类别。 作为企业CRM应用的重要组成部分，CRM分析在各类CRM解决方案中所占的比例正不断地加大。目前分析型 ...

获奖介绍： Oracle的Siebel CRM是当今最具创新性、最完整和技术上最先进的客户关系管理解决方案。通过为20多个行业定制的解决方案，Siebel CRM提供了全面的CRM功能、量身定制的行业解决方案和基于角色的客户智能和预建的集成，使企业能够深刻地改进客户体验，对市场要求和客户需要快速做出反应，从而提高客户满意度和忠诚度，并建立持久的竞争优势。最新版的Oracle Siebel C ...

　　商务智能是20世纪90年代末首先在国外企业界出现的一个术语，其代表为提高企业运营性能而采用的一系列方法、技术和软件。它把先进的信息技术应用到整个企业，不仅为企业提供信息获取能力，而且通过对信息的开发，将其转变为企业的竞争优势，也有人称之为混沌世界中的智能。因此，越来越多的企业提出他们对BI的需求，把BI作为一种帮助企业达到经营目标的一种有效手段。 　　什么是商业智能 　　商业智能(Busi ...

　　凭借强大的软、硬件研发队伍和十数年来电话录音领域的经验积累，五岳鑫公司致力于向不同需求的客户提供专业的电话录音产品。 　　五岳鑫公司电话录音产品基于自主研发的硬件平台，采用先进的数字信号处理（DSP）技术，运用人性化的设计理念，具有安装、操作、维护简便，系统稳定可靠，功能齐全等特点。　　针对不同的应用场合，我们为不同的客户需求量身定制了五大系列电话录音产品。相信我们的系列产品，总有一款能满足你 ...

　　以燃气、水电为代表的公共事业服务产业在国内有着巨大的市场潜力。本方案是以呼叫中心为切入点，结合CRM、数据仓库技术形成的燃气综合服务平台。 　　该平台具有如下特点： 　　系统面向社会客户，是提供优质服务的平台 　　系统面向企业内部，是操作人员、管理人员的工作平台 　　系统面向业务伙伴，是业务交流的协作平台 　　系统提供多渠道的服务方式，使用户不论何时、何地都能使用网页、电话、手机短信 ...

随着互联网的迅猛发展，网络时代已像一屡春风悄悄席卷了整个世界，电信网络，互联网络，广电网络三网合一的呼声越来越高，大量的应用软件不再局限网络的因素，在不同的网络媒介上同时运营。这时，通信的概念也不再局限于传统的媒介，随着互联网的迅速普及，网民数量骤然增加，越来越多的人开始尝试使用更新的通信方式来进行沟通。 互联网作为重要的通信平台崛起，推动客户和企业以前所未有的更多方式进行联络。除了传统的基于电 ...