面对不可预测的风险和紧急事件，稳定、安全、高效和可靠的通信手段，成为城市应急管理的必备要素。通信子系统在城市应急管理系统中占有重要位置，发挥信息枢纽作用，与其他子系统通过统一集成平台实现信息共享及互联互动。一般来讲，应急方案中，与通信有关的系统包括： 接/处警系统 本系统实现接警、处警功能。接警中心统一接听和处理市民的报警、求助电话，市民可以通过电话拨打110、119、120、122等紧急特服 ...

　　客户关系管理系统（CRM）不再仅仅只使用于大公司。在当今竞争日益激烈的商业环境中，客户服务是最重要的区分之处，CRM技术的使用不仅是非常有益的，而且非常关键，甚至对于小公司也是如此。但是，企业级的CRM系统对较小的企业来说太过于沉重。价格昂贵、实施过程复杂、所需求的资金和IT资源大大超过小公司的支付能力等是其与小企业的实际需求相去甚远。时至今日，一批小企业CRM供应商的出现改变了只有较大型组织 ...

1. 前言　　近年来，随着生活水平不断提高，人们对水、电、煤气等公共事业机构的服务越发关注，与此同时，为用户提供更全面的服务、切实解决用户的实际问题也逐渐成为公共事业机构的工作重点。呼叫中心作为一种充分利用最新的通信手段，并结合计算机技术的现代化服务方式，可以帮助公共事业机构有效的改善服务质量、优化服务流程，并在很大程度上降低运营成本，提高用户的满意度，从而树立一个优秀的服务品牌形象。　　沈阳市展 ...

HiPath CAROL　　今天的企业始终致力于改善与客户的关系——技术不可能完全替代您，但可以帮上您大忙。来自西门子HiPath的CAROL呼叫中心解决方案致力于解决对电子通信的管理难题。今日众多提供客户支持、服务台帮助、以及电话销售和自助式语音服务的公司，正在使用CAROL解决方案，以此提高其客户服务品质，减少运营成本，并提升单次客户联系的平均回报率。西门子能够帮助您　 ...

　　BPO与SaaS 　　最近很多媒体都在报道SaaS(software as a service),称之为软件行业发展的新趋势，但他们忽略了另一个重要的领域，就是BPO(Business Process Outsourcing)。术语永远是比较难以理解的，从某种程度上可以通俗的将到饭店吃饭理解为一种BPO。想一想为什么我们到饭店吃饭，就明白企业为什么选择BPO了，原理是相同的。 　　BPO( ...

　　“操作比概念更重要”，目前科技类产品常常跟风新技术和新概念，却往往忽略了用户的真实感受。对于软件而言，解决用户问题高于一切!而对中小企业而言，软件的易用性无疑成为衡量软件是否适用的一项重要指标。 　　然而，软件的易用性并没有行业标准可以考量，在软件使用中，人们往往根据使用者对一些最常用功能的使用感受来评价软件是否易用。 　　CRM(客户关系管理)软件的核心是通过对客 ...