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东进：全新品牌下的战略野心

2007-09-13 15:44:51

　　说起东进技术，在CTI行业几乎无人不晓：国内语音卡企业的老大，能正面与Intel 抗衡的本土语音卡厂商，证券行业占有率最大的语音卡厂商，拥有东进D系列产品、东进DN系列产品……，无疑，这一系列的表述都与语音卡相关，也正是在语音卡市场上铸就的辉煌，让东进成为通讯领域的知名商标。　　在语音卡市场上深入钻研14年后，东进又有了新的动作。5月15日，东进技术大张旗鼓地召开新 ...

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即时通信/在线客服——多媒体呼叫中心的发展必然

2007-09-04 15:54:18

　　技术革命往往都具有创造性与颠覆性的。网络信息技术的迅猛发展，让很多掌握利用它的企业获得了超越常规的发展模式，随着信息技术的不断提高，互联网已经成为企业与客户沟通的最主要方式。　　互联网作为重要的通信平台崛起，推动客户和企业以前所未有的更多方式进行联络。除了传统的基于电话的沟通，客户和企业现在还能够通过电子邮件、Web聊天、VoIP和Web自助服务等方式沟通。这些基于互联网的沟通渠 ...

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1 项目背景　　XXXX为满足日益增长的通信要求，结合目前通信系统情况及将来多媒体通信系统建设的要求，需建立内部语音及数据通信网络，以实现高效率语音传输、语音信箱、多媒体呼叫中心、多点分布式话音网络等多种业务合为一体的高效通信网络。Avaya公司及Avaya实验室基于丰富的通信领域经验及凭借高精尖的领先通信技术，提供丰富全面的多媒体通信系统解决方案，凭借Avaya全面的产品线，完全有能力为XXXX ...

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微软CRM的“新机会”和“老问题”

2007-08-22 05:26:11

　　将CRM拉回Office 　　去年的5月24日，微软在北京隆重发布的DynamicsTM CRM 3.0中文版产品，吸引了众多的关注。　　一方面，作为首款由微软中国研发团队独立完成的汉化产品，选择CEO鲍尔默刚刚和中国政府与企业达成一揽子协议后，领先于DynamicsTM CRM 3.0日文版推出，让人感觉有点意味深长。　　另一方面，这款CRM产品看上去和Outlook几乎一个摸样， ...

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东进呼叫中心录音系统解决方案

2007-08-17 12:09:34

　　1.应用概述：　　呼叫中心（Call Center）在国外又称客户服务中心（Customer Care Center），它是一个集合电话语音、计算机网络、数据库等技术的综合信息服务平台，它能为公众提供一种新的服务方式和服务窗口，电话服务系统由计算机自动接听用户电话，通过与后台数据库以及其他管理信息系统和办公自动化系统相连，可提供24小时×7天的自动声讯服务以及工作时间的人工 ...

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东进技术：新品牌引领新发展

2007-08-16 15:42:40

　　近年来，随着科学技术的飞速发展和市场需求的不断变化，产品越来越趋向于客户应用层面，东进技术以其独特的洞察力和敏锐的市场嗅觉，迅速抓住机遇，依靠自身强大的研发优势能力，推出了全新的技术品牌Yessoe，并在Yessoe此技术的基础上针对客户的需求分别推出了Keygoe、Seegoe和Eoogoe三大个产品品牌，构建了完善的品牌体系。　　技术品牌：随需而变创新价值　　在对市场作了大量 ...

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低成本大型电视购物呼叫中心方案

2007-08-13 21:46:33

　　关键词：毅航通信电视购物呼叫中心低成本 iSX4000　　目前，全国每年电视购物类广告的投放量高达500亿元，电视购物运营商每天在全国700个二级城市的近2000家电视台的广告投放时间超过30万分钟，在全国近1万个县城及城镇的1万家有线电视广告投放时间超过100万分钟。在广告投放中，很多被广告吸引用户会立即拨打购物热线电话。如何在此段时间最大限度的获取用户的订购信息，是电视购物呼叫中心 ...

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毅航通信iSX4000大容量呼叫中心

2007-08-09 17:20:13

　　在建设大容量呼叫中心时，面对高额的交换机费用和配套软件费用，很多客户是迫于无奈，被迫支付高昂的前期和维护费用。现在这种局面可以彻底改变了。　　iSX4000是刚刚面市不久的全球最紧凑的全功能语音交换机，在构建大容量呼叫中心时有非常多的优势。用以iSX4000为核心构建的大容量呼叫中心具有：价格低廉、系统简洁、系统稳定、可扩展性强、开发简易、用户可自主维护升级等实惠。iSX4000的推出，为新一 ...

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恒生电子HSIPCC产品白皮书3

2007-08-06 17:10:58

第四章. 典型案例 4.1典型案例分析 4.1.1杭州服务信息化统一平台  项目简介针对当前服务类型繁多，服务号码繁杂的情况，杭州市政府利用“96345”短号，建设便民服务统一信息平台，整合政府、社区、公共事业、企业服务资源，为市民提供一个统一的服务体系。杭州市政府综合了各种解决方案，最终选定了恒生HSIPCC多媒体呼叫中心平台。 &nb ...

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恒生电子HSIPCC产品白皮书2

2007-08-06 16:52:46

第三章. HSIPCC设计特点 3.1高效性呼叫中心系统，特别是实现集中部署的呼叫中心典型特点就是呼叫接入量大、处理能力要求高、冲击负荷大，如何在大负荷情况下，保持系统的高效、实时、稳定运行，是作为实时应用软件的一个基本要求。恒生HSIPCC产品在设计时，就特别注重了系统的高效性和实时性。 3.1.1HSIPCC系统性能指标 3.1.1.1 响应速度 &nbs ...

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恒生电子HSIPCC产品白皮书1

2007-08-06 16:31:43

第一章. 前言 1.1呼叫中心发展趋势呼叫中心自20世纪90年代进入中国后，已渗透到各行业，并得到快速发展，且核心技术也在不断演进，呼叫中心从技术角度上看已经先后经历三次革命性演变：以语音卡为基础板卡式解决方案；以PBX为核心的PBX解决方案，以SoftSwitch软交换为核心的IPCC解决方案。进入21世纪后，呼叫中心产业跟整个电信产业一样，正经历一个“脱胎换骨& ...

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做呼叫中心“外拨”的专业工具

2007-07-09 23:39:35

　　随着中国外呼市场的火热发展，很多呼叫中心有开展外拨业务的想法。但是我们是否需要一款专业的外呼管理软件，如何选购合适自身需求的外拨系统，如何充分合理的利用已有外拨管理系统，现在的外拨市场分布如何，很多人并没有一个明确的认识。就以上种种问题，我们采访了华普信息技术有限公司技术咨询部经理刘刚先生，希望能就他行业经验分享给大家一些思考。　　记者：我们知道外拨管理系统主要还是用在电话营销领域，那么您 ...

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