客户世界 - 呼叫中心 | 客户管理 | 数据营销 | 服务外包

东进统一呼叫中心系统解决方案

2007-05-25 07:57:20

一、需求分析　　呼叫中心是企业利用计算机和通信技术，通过语音和数据，为客户提供快速、准确的业务咨询、受理和投诉等服务的交互式服务系统。　　近几年，随着技术的迅速发展和客户需求的多元化，呼叫中心技术从人工热线电话、自动语音应答发展到采用CTI 技术实现语音和数据同步转移的全面呼叫服务，客户对于快速服务、实时服务的需求也随之迅速上升。为满足客户不断增长的服务需求，大多数企业通常会 ...

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项目类型：企业呼叫中心关键词：成熟的呼叫中心系统、强大的统计分析工具项目背景　　爱康公司做为中国最大的提供360°健康全管理的服务机构，以覆盖全国的DMD（Disease Multi-Defense）疾病防御系统，为个人以及企业客户提供全方位的个性化健康管理服务，以帮助其摆脱亚健康、预防慢性病、解决就医难，从而根本提高现代中国人的群体健康水平和生命质量，为了提供更完善的服务,爱康公司选择了 ...

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网上服务3.0：互联网呼叫中心的趋势和实践

2007-05-17 09:06:46

互联网作为重要的通信平台崛起，推动客户和企业以前所未有的更多方式进行联络。除了传统的基于电话的沟通，客户和企业现在还能够通过电子邮件、Web聊天、VoIP和Web自助服务等方式沟通。这些基于互联网的沟通渠道发展十分迅猛，革新企业与外界的联系互动方式，以此为试图提供高质量客户服务的企业带来了新的机遇。传统呼叫中心已不能充分满足终端客户的需求。客户越来越期望能够通过任何适合其需要的渠道，与企业进行 ...

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浙江电信114号码百事通解决方案

2007-05-09 15:50:48

浙江电信114号码百事通项目　　浙江电信114号码百事通平台于2006年4月正式投入使用，目前系统运行稳定，业务量稳步增长。全省有500多个统一的便民服务电话，各地市有3000多个便民服务电话，只要客户拨打114号码百事通，就能进行直接转接，用户不再需要记录号码，也不需要二次拨号，大大提高了效率。　　浙江电信114号码百事通平台采用青牛软件面向增值业务管理特点研发的全能通平台产品，方案从接入、控 ...

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酒店即时预订系统叫板传统呼叫中心

2007-05-08 17:46:54

　　10月中旬的一天下午，上海锦江饭店预订部的负责人王小姐刚撂下话筒，一个年轻的小伙子便如约走进她的办公室。小伙子叫万志皓，是来向王小姐推销国内第一套酒店即时预订系统的。　　王小姐平时爱上网冲浪，也颇懂IT技术，听明来意，她很干脆地回绝了对方。因为锦江饭店已和法国雅高、携程合作多年，再加一个系统的话，每天更新数据等信息让王小姐觉得很烦。不过，弄清楚这套系统的独特之处后，王小姐慢慢对它产生了兴趣，同 ...

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客户关系管理系统(CRM)的分类与选择

2007-05-05 07:28:01

摘要：若单依照产品应用区分，大致可分为操作型、分析型和协同型等三大种CRM系统　　全球每年CRM软件产品与服务的销售额超过100亿美元，在此领域的国际巨头包括传统CRM的甲骨文和SAP，和新兴的托管型CRM的代表Salesforce.com。国内CRM产业近年发展迅猛，主要厂商包括传统型的TurboCRM和托管型的800CRM。传 ...

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捷通华声排队叫号系统jTTS应用解决方案

2007-04-20 18:22:42

　　如今银行、海关、工商、税务、医院等单位人来人往，时常出现排队等候现象。由于客户排队久候而引起的客户、工作人员之间的各种误会、不满和纠纷时常发生，已成为影响窗口服务秩序和形象的一大顽症。以保护客户隐私为目的而积极推广的"一米线"，也形同虚设。如何加强窗口单位的服务质量，加强对客户及工作人员的管理，克服诸如客户挑选自己熟悉的工作人员从而引起的各种弊端成为企业或政府部门提升服务窗 ...

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新一代呼叫中心业务平台系统架构的技术特点

2007-04-15 11:03:11

　　随着中国电信从传统固网运营商向综合信息提供商的战略转型，市民最熟悉的呼叫中心114查号台已不再局限于单一的查号服务，从服务内容、服务范围、服务方式、服务对象、服务质量、服务意识和管理到运营方式等，都将发生历史性的深刻变化，升级为“号码百事通”。号码百事通的新业务从覆盖范围和质量要求上都已远远超过原来的114，因而，原有的114系统平台将不能再有力地支撑号码百事通业务的推 ...

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GIS在新一代呼叫中心业务平台中的应用

2007-04-15 10:59:43

　　地理信息系统GIS（Geographical Information System）是利用现代计算机图形和数据库技术来获取、输入、编辑、查询、分析、决策和显示空间图形及其属性数据的计算机系统。GIS的最大特点就在于它能够把现实生活中的各种信息与反映地理位置的图形信息结合在一起，可根据查询与分析需要将这些信息真实地、图文并茂地展示在用户面前，也可将分析决策模型处理结果提交各级管理部门作决策参考。 ...

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中小企业CRM产品现状及发展方向

2007-04-13 12:08:15

　CRM从国外引进国内也一差不多有七、八个年头了。自从CRM引进的那一刻起，对起产品自身对企业所起的作用以及产品本身的投入产出比，就有各种各样的人不断的发表着自己的见解，国内大大小小的软件厂商也一直呈现出百家争鸣的形式。那么，到底CRM在国内的发展状况究竟如何?出路何在?下面作者就在此根据自己几年来对CRM产品的开发和销售的经历，来详细的谈一下自己的看法。　引言　CRM从国外引进国内也一差 ...

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Simperfect CrystalCall水晶呼产品

2007-04-12 13:44:56

　　CrystalCall（“CC水晶呼”）是一个完整的呼叫中心应用系统，面向中小企业提供热线通信服务！　　“CC水晶呼”是一个简单易用的产品，插上网线和电话线即可使用，并支持在线升级！　　“CC水晶呼”可以将用户来话呼叫与用户档案直接关联，轻松完成用户咨询（或投诉等）受理记录、工单的形成与派发、业务报告形成及报表统计分析等 ...

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证券投资咨询中V-CRM

2007-04-12 10:35:07

摘要：客户关系管理（V-CRM）的核心是客户的资源价值管理。为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户，更有效地管理客户关系，降低企业成本，V-CRM使实现企业与客户利益关系共同体成为可能。一个执行良好的V-CRM实施方案的关键是按照细分目标顾客、确定目标顾客、满足目标顾客需求以及目标顾客达成利益共同体等步骤来进行。　　关键词：证券投 ...

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