随着经济的快速发展，社会治安问题越来越引起社会重视，建立现代化的公安指挥系统，提高公安快速反应能力，已成为公安建设的重要任务。周永康部长明确要求，未来三年内要将公安、交警、消防三警种统一管理，将来发展成为多功能多任务的城市救援中心，今后指挥中心建设本着 110/122/119等多警合一接警、统一调度、统一指挥的原则进行建设。根据这一精神，特推出本套110/122/119三警合一综合报警指挥调度 ...

　　由于 Microsoft Dynamics CRM 3.0 的出现，微软为 CRM 软件带来了新方法。该 CRM 解决方案可以按照您企业运转的方式运行、适合所有企业文化，并让员工无需学习复杂的新程序即可与客户开始一种全新高效的联系方式。　　下面列出了在企业中使用 Microsoft Dynamics CRM 3.0 的 10 条有力理由。 将 Microsoft Office O ...

为了向客户提供良好的客户服务，近几年，全国各地相继建立了大量的特服台，如112障碍申告处理、170话费查询、180客户投诉和189电话业务受理等专业服务系统。从一般层次的客户服务看，这些系统的开通确实已经为用户提供了较为方便的服务，但是如果从更高层次的客户服务的角度来看，当前的特服业务还存在着一些不尽人意之处，主要表现在特服号码太多，给用户使用带来的一定程度上的不便;以及多头建设，给企业带来人力资 ...

业务定位　　以呼叫中心为核心，充分利用联通现有特服号码、长途、数据、互联网、 VoIP及智能网等资源，结合联通客户服务中心运营管理经验，形成具有一流水准，并具备可扩充性、开放性的全国联网的电信级外包公用呼叫中心，为企业提供与客服相关的增值电信服务业务。 目标市场　　面向全国市场的国内外大中型企业，如： 银行 - 家电 保险 - 旅游 证券 - 航空 ...

　　随着城市不断发展，交通工具日渐舒适，人们对交通行业服务质量的要求也愈来愈高，传统的人工语音广播已不能满足乘客的需要。传统人工语音广播系统容易产生以下弊病： 发音朗读不规范。地方话、普通话相混杂，抑扬顿挫不规则。 易出错。机场、火车站、长途汽车站、城铁站、地铁站等交通处所每日需播报大量信息，看错、念错、漏播、错播等现象在所难免。 状态不佳。天天大量重复性的工 ...

前言　　在评估、选购CRM软件前，企业应该整理本单位的需求。需求整理涉及观察、调研、分析、讨论、撰写、修改和确定等阶段。笔者不打算对上述过程的每个步骤提供详细示范。笔者的目的是提供一个比较全面、但相对概括的视角，帮助企业中的CRM选型负责人可以尽快地明确需求的边界，结合本企业的特征选定正确的方向，快速完成CRM需求整理工作。这一系列文章将包括三篇：客户服务管理篇、销售管理篇和市场营销管理篇。销售管 ...