问:你对SAP为其随需应变套装软件发布的新的客户服务模块有什么看法?这个模块可能为当前的销售和市场营销模块增加服务功能。你认为SAP CRM最终能够在软件即服务(SaaS)市场展开竞争吗? 　　答:这个新的随需应变服务应用程序提供了基本的服务台和技术支持、登记客户产品问题和投诉的故障凭单管理、基于规则的服务凭证和送货区域凭证的分配和升级以及提供加快解决问题的适当的资源等。随需应变的服 ...

　　问:我如何使用微软CRM软件跟踪销售代表的活动?我想看到从CRM软件拨出的电话和发出的电子邮件，并且搞清楚谁需要更多的培训或者需要鼓励谁使用这个系统。 　　答:微软已经显著改善了用户使用CRM软件中数据的能力以便让用户根据目标和对象更好地管理自己的雇员和他们的业务。Dynamics CRM能够建立复杂的窗口并且直接从产品和数据库管理器中建立要点报告以便在SQL报告服务中建立更高级的报 ...

　　问:微软Dynamics CRM 3.0有什么新功能?我听说这个软件有客户化、报告和与Outlook结合在一起的好处。我在多大程度上可以相信这个观点?按照你的意见，从1.0版升级到3.0版值得吗? 　　答:微软在开发Dynamics CRM 3.0软件的过程中确实听取了用户、合作伙伴和市场的意见，增加了一些重要的新功能。 　　微软使用户界面更加合理化了，向用户提供了设置数据提高效率 ...

　　什么叫CTI 中间件? 在刚开始上班CTI中间件公司时,给顾客说明”CTI中间件”感到比较吃力。国内有很多呼叫中心,而且大部分使用CTI中间件。但不少呼叫中心是在没有完全理解CTI中间件的情况下建设呼叫中心,此时没能充分利用CTI中间件的功能。　　因CTI(Compute Telephony Intergration)包括Intergration含义,认为” ...

系统概述 近年来银行间的竞争日趋激烈，客户对银行的期望值也越来越高。银行只有利用现代化的技术，不断推出最友好、最专业的服务，才能在市场经济的大潮中始终立于不败之地。为了适应新一轮金融竞争需要，银行开始设立客户服务中心。 银行的客户服务中心为客户提供一种新型服务，由一组受过专业训练的人员来处理客户的来电。客户来电经自动语音应答系统指导，或直接选择自己关心的信息，或转接到人工座席服务系统，由最 ...

1．呼叫中心概述　　以前，大家一提起呼叫中心，无外乎有两种，一种是基于交换机的，一种是基于板卡的，前者价格一般较昂贵，主要应用在高端，后者成本较低，但是稳定性和功能等方面有一定的局限，主要应用在低端。现在，正在兴起的正是基于IP-PBX的呼叫中心，IP-PBX作为呼叫中心平台有着上述两种呼叫中心无法比拟的优势。下面主要针对这三种呼叫中心做一个对比。　　1．1基于交换机的呼叫中心　　从历史的角度来看 ...