客户世界 - 呼叫中心 | 客户管理 | 数据营销 | 服务外包

NGCC ：采用人工智能技术的下一代呼叫中心

2006-10-16 13:20:44

呼叫中心已经热了很长一段时间,许多知名企业也都纷纷建立了庞大的呼叫中心，但成本也居高不下，除去初次实施时的硬软件固定成本外，还需要支出座席人工费用和通话等费用，一些大企业的呼叫中心甚至达到数百甚至上千人的规模，按每人每天100元成本计算，每年的成本都在几千万，这还不包括企业为用户支付的通话费用，在如此高昂的成本下，呼叫中心的服务质量却并不总是令人满意 ...

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银证软件管道燃气客户服务中心解决方案

2006-10-13 14:28:54

　　随着市场经济的发展，各行各业都重视客户服务水平的提高，其中一项重要的措施就是建立客户服务中心。从上世纪 90 年代开始，在金融和电信行业的带动下我国呼叫中心建设成为了信息化的热点。　　管道燃气公司希望建立一个客户服务中心，首先是提供业务咨询、业务受理和投诉建议等呼入服务，进而开展客户关怀、市场调查和其他外拨服务项目。　　客户服务中心建设任务：　　客户服务中心建设包括以下四项任务： ...

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物流行业呼叫中心解决方案

2006-10-13 13:33:38

物流行业作为21世纪中国的朝阳产业之一，其行业的运作模式正在不断规范化，行业内的竞争也日趋激烈，各个物流企业都在寻找适合自己的信息化的管理模式来改善原有的内部管理流程，降低不必要的工作环节，提高效率。物流行业呼叫中心提供个性化、一站式的统一服务平台，真正加强销售管理和流程管理，实现订购电话唯一、订单处理统一， ...

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随着呼叫中心的普及，其赢利能力已经被置于前所未有的重要水平。在国内，呼叫中心成为企业主动服务、营销渠道的要求越来越迫切，外拨业务也成为呼叫中心盈利的一个新焦点。国际上许多专业呼叫中心通过部署专门的预测拨号系统，利用高效的算法和精确的拨号结果检测机制，充分发挥外拨人员、设备以及通讯线路的效率。浩丰时代汇集了在呼叫中心领域探索多年的技术凝聚，结合当今最新的计算机软硬件技术，推出真正意义上的先进的智 ...

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ebanswers家电业总部或区域客服中心解决方案

2006-10-11 13:58:49

电话呼叫中心 IVR自动语音应答　　IVR（Interactive Voice Response：交互式语音应答系统）提供总机引导及客户自助服务。客户接通电话后，系统播放调用预先录制好的语音，引导客户进行操作，选择进入不同的服务，并提供与人工座席的灵活切换。IVR提供语音工具，便于工作人员进行语音的录制、编辑、合成及播放，根据具体业务的不同实时修改IVR流程。FOD自动传真　　FOD（Fax On ...

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上海声通呼叫中心解决方案

2006-09-24 16:43:51

　　1.呼叫中心简介　　呼叫中心可以这样定义，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。　　呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配 ...

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CTI中间件选型时考虑事项

2006-09-23 10:22:39

　　很多公司为了提高经济效率要建设客户服务中心.在市场提供呼叫中心解决方案的公司繁多.顾客在产品选型中选择范围多的反面在众多产品面前也会困惑. 　　在这里谈一下呼叫中心中核心部分之一CTI中间件选型中考虑部分.　　1.呼叫中心的基本需求　　优秀的呼叫中心应该在最短时间内通过各中渠道(传统PSTN呼叫, EMAIL. SMS, VOIP等)连接到呼叫中心的顾客连接到最适合满足顾客需求的坐席上,坐席在 ...

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Nuance OSR3.0语音识别产品简介

2006-09-13 15:13:30

2004年9月，捷通华声在中国市场正式推出由Nuance公司开发的具有国际最高水平语音识别技术——OSR（OpenSpeech Recognizer )。之所以称之为OSR，是因为此项语音识别技术是一种基于开放标准、可扩展、高性能和高识别率的识别引擎，提供大词汇量、非特定人、连续的语音识别功能，尤其是在各种无线环境之中对于噪杂音的处理功能强大。最新版本的OSR产品是集成了O ...

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CTI集成商实施软件“突围”

2006-09-13 10:03:05

　　技术制胜、软件突围，是同力信通应对CTI新机会的态度，也是集成商群体创新的必由之路。　　今年的CTI产业，似乎仍未脱离那种混沌芜杂的状态，一个有序的市场环境还是没有形成。但这并不意味着产业的停顿，独立中间件以及相关产品的崛起，为相对沉寂的CTI产业，划开了一道突破口。有业内专家认为，这个改变甚至会为CTI产业提供一次重新洗牌的机会。集成商重定位　　目前，专注于CTI中间件产品 ...

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阿尔卡特 OmniTouch 统一通信解决方案

2006-09-07 21:25:22

　　OmniTouch统一通信(OTUC)应用套件是一个基于IP的软件应用程序的集成系列。借助上海贝尔阿尔卡特的统一通信解决方案，您随时都能够轻松联系您的客户，从而确保业务流程的连续性，最终取得成功。此外，您的员工随时都能相互通信或与客户通信，工作效率因而显著提高。　　OTUC集IT和电话业务于一身，它不仅能够简化信息处理，还能连接流动的员工，提高团队工作效率。实质上，它集中了所有信息，以更 ...

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CRM是如何实现的？

2006-09-05 14:39:22

在美国有一家电话信息服务公司叫马特里克斯公司，1996年它的营业收入是3.67亿美元。而说来你可能不信，它的主要业务则是代表其他公司接听客户的电话。比如你打电话给日立公司(1-800-HITACHl)询问如何使用便提式电脑，而接听电话并回答你问题的可能就是马特里克斯公司的职员，因为该公司为日立公司的用户开设了一条信息热线和技术援助热线。不过，这只是客户关系管理(CRM)的一种实现方式，另外企业或者 ...

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商路通CTILink产品白皮书

2006-09-03 13:24:05

目录1. CTI与CTILINK 1.1 CTI 1.2 CTILINK 1.3 ECMA CSTA标准1.3.1 第一版 1.3.2 第二版 1.3.3 第三版 1.3.4 第四版 1.3.5 域划分 1.4 CTCONNECT接口 1.4.1 监视管理通信通道 1.4.2 操作控制电话功能 1.4.3 交换机特定功能 1.5 CSTA标准与CTCONNECT 2. SYNROUTE CTILI ...

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