行业描述 随着各种现代生产管理和生产技术的发展，制造业产品之间的差别越来越难以区分，产品同质化的趋势越来越明显。因此，通过产品差别来细分市场从而创造企业的竞争优势也就变得越来越困难；另外，互联网及其他各种现代交通、通讯工具的出现和发展使全球变成了一个地球村，制造业企业之间的竞争也就几乎变成了面对面的竞争。尤其是在我国，随着加入WTO之后我国经济的飞速发展，仅仅依靠ERP的“内视型&r ...

化工行业是世界经济的核心，它将原材料转化成许多行业的7万多种产品。随着全球化、合并整合和商品化等趋势的发展，化工企业必须通过差异化实现增长，应对利润下降的压力，并优化全球供应链。在我国，化工行业在整个国民经济中的地位是极其重要的，在工业增加值、销售收入、利润及利税总额等多个指标均居全国工业首位。 1.行业特点 我国化工行业价值链清晰，行业细分程度高，多达20多个细分行业分布在初级原料，中间产物 ...

随着手机、MP3/MP4、导航仪等嵌入式设备体积越来越小，键盘手动操作变得越来越不方便，特别是走路、驾车时更是无法完成，应用智能语音识别系统，上述问题就可迎刃而解。科大讯飞最新推出的轻量级智能语音识别系统Aitalk2.0，能够方便的应用在嵌入式设备上，让用户解放双手，通过语音命令操作设备、检索信息。 Aitalk2.0是一个非特定人命令词语音识别引擎，可为第三方提供开发接口，提供语音识别功能。 ...

1 前言 这两年国内呼叫中心的关注点已经悄悄地发生了变化，如下图所示： 起初大家关注点是：能否成功地进行呼叫中心系统建设，以满足自己的业务需求，都比较担心呼叫中心系统建设失败所引发的投资风险。至于建设完成以后，呼叫中心的日常运营和管理，呼叫中心管理人员都在自己摸索前进。 现在尽管呼叫中心使用了多种技术，但这些技术已经非常成熟，目前几乎不存在呼叫中心建设失败的风险。越来越多的人在 ...

Teleweb-OMS（呼叫中心运营管理系统），是九五太维多年运营经验和技术的结晶，也是国内第一套全面的完整的呼叫中心运营管理解决方案。 该系统提供了专业排班软件，克服了国外排班软件只能做到周排班的特点，添加和筛选了适合中国本土的排班因子，满足了呼叫中心对劳动力优化（Work Force Optimization）的需求。 1、 Teleweb-OMS排班软件的作用 对于任何一个企业来说，客 ...

呼叫中心（Call Center），又称客户服务中心，是指通过多种联络媒介(电话、传真、互联网访问、E-mail、视频、短信、WAP等)为客户提供交互式自助服务和人工服务的系统；呼叫中心通常提供业务咨询、信息查询、帐务查询、投诉与建议、业务受理、交易处理、电话回访、客户关怀、市场调查、数据清洗、电话营销等综合性服务；是集电信语音技术、呼叫处理技术、计算机网络技术、数据库技术、CRM技术于一体的跨信 ...