在美国有一家电话信息服务公司叫马特里克斯公司，1996年它的营业收入是3.67亿美元。而说来你可能不信，它的主要业务则是代表其他公司接听客户的电话。比如你打电话给日立公司(1-800-HITACHl)询问如何使用便提式电脑，而接听电话并回答你问题的可能就是马特里克斯公司的职员，因为该公司为日立公司的用户开设了一条信息热线和技术援助热线。不过，这只是客户关系管理(CRM)的一种实现方式，另外企业或者 ...

1. 概述　　商路通Hi-Link中间件是北京商路通信息技术有限公司经过长期的市场研究、总结多年来呼叫中心咨询、开发和实施经验，采用了先进的计算机、通信、网络、数据库和CTI等技术，成功开发出适合客户需要、可快速部署业务、支持多种接入方式和智能路由、具备完善统计分析、座席质量管理、预测外拨、双机热备、分布互连特性的CTI中间件。　　商路通Hi-Link中间件采用软交换模式构建，是呼叫中心通信和呼叫 ...

　　中间件架构方式作为IPTV终端和媒体服务系统互联互通的技术方案，已初显优势，它是互联网开放计算网络模型标准化技术思路的代表。 　　2006年IPTV行业已经逐步走向成熟，今年6月信息产业部电信研究院将第一批IPTV标准规范送审稿提交给相关机构审批。这批标准文稿是电信研究院组织IPTV产业中各环节的专家和技术人员共同制订的，包含运营商、IPTV设备提供商、CODEC技术厂商、DRM厂商、芯片提供 ...

　　随着新技术的发展，人们的通信手段发生了重要变化，从当初的电话、手机、传真，到如今的SIP电话、视频、WEB、IM、MSN等多媒体协同。人们需要随时、随地、以任何方式接入到客户服务中心，在得到最佳支持同时，获得多媒体的体验。 　　可见，以电话为主的呼叫中心或增加了电子邮件和WEB的联络中心都不能满足客户的需求，客户需要的是多渠道的应用中心。 作为融合网络多媒体协同应用的倡导者和领导者，北电顺应 ...

4S店业务介绍：　　以遍布全国的汽车4S销售店营销和客户服务为例：　　4S店通常业务规模：新车发布（负责客户电话咨询）、多个品牌的汽车销售、二手车交易、代理客户新车上牌、代理多家汽车保险业务、汽车贷款、汽车零配件销售、汽车救援、车辆报险、汽车保养、汽车维修、车友俱乐部等多达十几项业务。　　通常的员工规模：15-40人不等。需承担以上12大项目中的几十个子项目的业务咨询和业务受理。目前的业务状态是： ...

　　EastFax智能传真服务器的出现，其强大的实用管理功能，考虑到您在传真中的每一个步骤，让传真的每一个过程都实现了无纸化，彻底解决了企业的无纸化传真问题；EastFax通过与互联网、电子邮件、手机短信的整合，实现了随时随地的传真，无论您身处何地，都可以进行传真的收发。　　EastFax为企业提供了一种智能型的传真应用解决方案，每个用户可在自己电脑桌面上象收发E-mail或打印文件一样收发传真、 ...