语音增值业务综合平台 型号：DVAS9600/DVAS4800/DVAS2400 内容简介： 　　东进技术致力于推动电信增值业务的发展，站在行业发展的前列，认真研究应用，专注业务层面的分析，为运营商提供具有投资价值的业务方案，领跑电信增值业务的发展，成功地推出了一系列的增 ...

一、需求分析 。。中国加入WTO后, 企业将面临着更为激烈的市场竞争，企业如何有效的获取信息、整理加工信息，及时调整经营策略，改善服务水准已成为企业生存发展的关键，建立以客户为中心的经营战略，为客户提供一流的服务，是企业树立品牌意识、实现差别化、取得竞争优势的有利武器，通过呼叫中心，可以帮助处于激烈市场竞争中的企业实现其战略重点的转移：从争取新客户到留住老客户，建立“以客户为中心&r ...

。。1. 前言 。。随着中国经济的快速发展，中国的商务酒店和机票的预定业务也高速扩展。为了满足各种商务人士的需要，许多公司开设了定房订票热线，帮助差旅人员解决定房和订票的困难。一般而言，提供这样服务的公司在全国各地拥有数量庞大的合作伙伴——包括酒店和票务公司，客户只要给提供这样服务的公司打一个电话，就能把自己的行程安排妥帖，十分方便。因而，这样的商务模式发展很快，出现了大 ...

1IPBX®平台　　IPBX®智能IP呼叫中心平台是杭州恒生电子股份有限公司自主开发的、具有自主知识产权的基于IP技术的智能化呼叫中心平台。该平台将PBX、IP网关、IVR、电子邮件、录音监控、网上呼叫、自动话务分配、电话会议等功能集成于一体，可广泛用于构建各类客户服务中心、自动语音应答、热线电话等系统。1.1 IPBX®平台的特点1.1.1 IP技术　　应用先进的VoIP ...

1.前言 　　近年来，随着政府职能的转变，各级政府部门在依法行政的同时，面向社会公众服务的意识不断增强。但随着市场经济的不断发展，服务任务的日益繁重，各级政府部门也遇到了一些问题和困难： 首先，政府部门每天接听的咨询办事程序、办公地址等重复性问题的电话日益增多，即便投入大量人力接听，仍然应接不暇，而且造成电话经常占线，影响政府部门的形象。 其次，不少政府部门相继建立了I ...

    “讯鸟”呼叫中心生成平台 随着企业服务意识的加强，呼叫中心作为企业对外提供服务的平台，拥有了集中受理、处理大量信息的能力，统一管理企业和用户之间的各种联系，为客户提供细致、周到的超出客户期望的服务，同时以客户为中心出发调整经营管理和进行业务流程的重组，是企业发现客户、赢得客户、保有客户的最重要的手段。国内外大量事实证明，是否建立新一代的 ...