随着企业的发展，分支机构的不断扩张也成为必然，此时，对于企业来说，客户服务已不仅仅是一时一地之事，而是跨区域化经营的需要，企业可持续发展的需要。电信技术、无线技术、英特网技术的快速发展，同时也对企业是否能够快速适应和响应各种不同的客户需求提出了新的要求,而企业在为跨区域客户提供优质的服务、提高客户满意度，提升企业品牌的同时，也不得不面对随之而来的高昂电话费用。　　在此情况下，IP分布式联络中心 ...

　　背景介绍 　　随着信息资讯的不断发展，各种IP电话业务都陆续产生，应用也随之普及，特别是对于一些企业、公司和常年外出、出差的人员和家庭来说使用IP业务大大的节省了费用开支，提供了使用的方便。如今IP电话已不是热门话题，大量的运营商都推出了这项业务，竞争异常激烈，然而为了吸引更多的用户，许多运营商着手宣传低资费的网络电话服务，其主要是通过IP卡的折扣手段达到盈利。但是网络电话的使用有一些条件的限 ...

　　当前，呼叫中心在我国电脑、银行、保险、金融及商务服务领域发展迅猛。已成为现代电信技术发展进程中冲出跑道的一匹黑马。 　　但是，相当多的呼叫中心解决方案，对于呼叫中心功能的理解还很片面。以为一个呼叫中心只要具备数字程控交换机、 　　更有一些呼叫中心解决方案还不大懂得如何进行增值性管理，以致出现了种种困惑。其最突出的表现是:这些解决方案在不同程度上存在着一种功能的缺失。这就胎里带了一种 ...

　　背景介绍 　　随着人们生活节奏的加快，及时的沟通与交流在人们日常生活中显得日益重要。工作繁忙，总是奔波于上、下班的两点一线，使得彼此的交友圈子越来越窄。于是，人们渴望拥有一种更方便、更有效的交友途径，来沟通与交流。网络聊天由于满足了人们在这方面的需求，而被用户所钟爱。但是，网络聊天要求有线连接，这极大的限制了人们随时随地进行交友、沟通的愿望。　　电话QQ是基于语音的又一种新的增值业务。它充分利 ...

　　Prosody X cPCI是Aculab公司最近推出的一款高密度IP媒体处理资源卡，特别适合大型企业和电信级的通信解决方案。该产品提供丰富的媒体处理功能、VoIP和可选的E1 / T1数字网络接口。Prosody X家族产品的共性是胜任那些对系统灵活性、可靠性和可扩展性要求很高的分布式应用。立足于Aculab公司的领先技术，Prosody X cPCI的卓越性价比是当今业界的翘楚，能为IP领 ...

　　提供企业一套智能型的人力资源管理系统，有效规划客服中心(Call Center) 的人员配置与工作日程及排班的管理。良好的人员管理除了可以提升企业生产力之外，也可以避免人力资源不必要的浪费，以达到企业管理的最佳化。　　人性与智慧化管理客服中心最大运行成本-客服代表。Genesys Workforce Management Solution 让管理者能够将复杂多任务的多媒体客服中心人力资源在管理 ...