金融行业对于自身呼叫中心系统需求的不断升级，从开始的基础平台搭建到系统功能扩展，直至现在的系统模块定制化。行业的成熟化要求软件提供商不断提升专业化程度，不断扩展服务层面。 HOLLYCRM(合力金桥软件)公司深知其中道理，几年来不断进行技术探索，投入力量以完善解决方案和服务项目，其自主研发的HollyC6呼叫中心解决方案充分结合金融行业的业务特点，为客户提供面向行业的专业的综合服务。基于Holl ...

恒生电子自1995年创立之初就涉足CTI领域，多年来始终跟踪CTI前沿技术发展动态，并做了大量的技术储备。随着CTI技术的迅猛发展，新的技术环境必然决定了需要有新的呼叫中心解决方案。而恒生电子凭借对CTI趋势的精确把握，从2001年开始研发IPCC，并于2003年正式发布V1.0，即开始用于我们公司客户服务中心，2004年开始逐步商化并全面推向市场。2007年正式更名为HSIPCC，并同步注册。 ...

Nuance 语音呼叫路由解决方案如今许多的电话菜单都过于庞大和复杂，不便于客户的使用。往往导致客户费劲地将他们的问题与要求归入错误的类别，因而大量的电话被转入错误的路由。来自Nuance 的Call Steering能够为高话务量的呼叫中心提供最精确，最高效的电话路由解决方案。接下来我们可以详细了解Call Steering是如何通过让来电者用自己的语言来描述需求,而後直接转接到目的地的方式，来 ...

CIC平台是一套符合呼叫中心营运所需，且有其营运所需模块的All In One设备，如数字交换机、PABX、CTI、IVR、ACD、 Screen Pop、数据库整合、网站整合服务(Web Call Back、Web Chat、VON、E-mail)、传真服务器、传真自动回复、Dialer、Scripter、在线录音...等所有功能，采用CIC平台的系统比基于传统PBX的系统更加易于维护。 CIC ...

一年之前我就预测，大概在这个时间，Salesforce.com将开始变得有些衰败，比它实际看起来的情况还要糟糕。这只是争论的一个组成部分，当我开始把Salesforce.com称作是未来的Siebel时争论就已经开始了，而事实上，我并不是意味着那将是积极的方式。“Siebel 2.0”，意在暗示Salesforce.com已经从原来的轨道失控，就像2005年振翅高飞雄心勃勃 ...

一、 应用环境 客户总部在北京，有80人左右，另有8个5人以内的分公司和1个10人左右的区域分公司。 总部现在使用的为传统PBX设备，配置为16外线和80内线，分机为8前缀4位的分机号码，如8052分机。8个5人的分公司直接使用PSTN电话直线，10人的区域分公司使用有小型的传统PBX设备。 总部目前申请了3条ADSL线路做为一个集合，没有固定的IP地址，各个分公司也多使用ADS ...