带来全新的精准度，可靠性和易用性。基于语音的自助式应用。 Nuance Recognizer 在今日竞争激烈的商业环境中，客户服务是一个达到区分服务和赢得客户青睐的有效方式。因此，在客户服务领域，语音应用正发挥着越来越重要的角色。企业开始投资语音自助式方案，以满足日益增长的需求，从而24小时全天候提供信息，交易和客户服务。这些语音解决方案最成功之处在于它们能够在自动化与可用性之间达到平衡，从客 ...

随着企业信息化进程的加深，数据已经扮演着越来越重要的角色。多数企业目前都面临着这样一个问题：在积累大量客户数据的同时，怎样才能把这些数据资源真正全部利用起来，并进一步挖掘其商业价值?目前国内的金融、电信等行业信息化建设已经位列国际先进水平，数据大集中完成后，接下来就是怎样更好地利用现有的数据资源，使信息化的成果通过什么样的方法和手段实现“落地”。 作为全球领先的客户沟通管 ...

全球多媒体信息交换技术领导者东进技术，近日将携手大唐电信、三地信息、三友亚星、库易信息等合作伙伴，一同向业界展示全面融合IP技术、多媒体技术、一体化技术的东进Seegoe多媒体呼叫中心解决方案。据了解，这一解决方案已经在国内多家大型呼叫中心系统中得以应用，并凭借着其IP、多媒体特性、一体化，以及面向业务流程等特点，受到用户的高度赞扬。 传统的呼叫中心是计算机与电话集成技术的体现，虽然已发展多年 ...

在一九九九年六月二十五日 ，信息产业部文件——信部电〔1999〕566号 发布了《关于启用全国统一的政府热线电话号码“12345”的通知》，至此，12345号码开始启用，正式作为各地方政府开办政府热线或市长专线电话的专用电话号码。从狭义上说，政府热线特指以文中规定的以12345这个号码为接入码的市长专线电话或政府热线。虽然信产部作了如上规定，但是目前 ...

“网络的迅速普及改变了人们的工作方式，曾经的电话通讯已经逐步被电子邮件、网络在线以及手机短信所取代，新的联系方式的改变带来了巨大的市场发展潜力。曾经以电话联系为主的呼叫中心(Call Center)显然难以满足企业深挖用户资源、交叉销售的需求，统一通讯方案面临着新的改革。” 技术引领通讯业发展 由于认知程度和功能侧重的不同，呼叫中心有了众多称谓。从客户服务中心到客户联系 ...

新太科技呼叫中心系统集计算机、交换、网络和数据处理技术于一体，以灵活的人工、自动服务方式，最大程度的业务功能“预设”和“复用”模式，可快速构建企业业务，在确保软件质量的前提下大大缩短了项目实施周期，帮助企业降低建设和维护成本。系统本着“完整、简单、实用、灵活、开放”的设计理念，在设计和研发中致力坚持“业务服务人性化 ...