在一九九九年六月二十五日 ，信息产业部文件——信部电〔1999〕566号 发布了《关于启用全国统一的政府热线电话号码“12345”的通知》，至此，12345号码开始启用，正式作为各地方政府开办政府热线或市长专线电话的专用电话号码。从狭义上说，政府热线特指以文中规定的以12345这个号码为接入码的市长专线电话或政府热线。虽然信产部作了如上规定，但是目前 ...

“网络的迅速普及改变了人们的工作方式，曾经的电话通讯已经逐步被电子邮件、网络在线以及手机短信所取代，新的联系方式的改变带来了巨大的市场发展潜力。曾经以电话联系为主的呼叫中心(Call Center)显然难以满足企业深挖用户资源、交叉销售的需求，统一通讯方案面临着新的改革。” 技术引领通讯业发展 由于认知程度和功能侧重的不同，呼叫中心有了众多称谓。从客户服务中心到客户联系 ...

新太科技呼叫中心系统集计算机、交换、网络和数据处理技术于一体，以灵活的人工、自动服务方式，最大程度的业务功能“预设”和“复用”模式，可快速构建企业业务，在确保软件质量的前提下大大缩短了项目实施周期，帮助企业降低建设和维护成本。系统本着“完整、简单、实用、灵活、开放”的设计理念，在设计和研发中致力坚持“业务服务人性化 ...

概述 SoftCo IP语音综合交换机是华为企业通信解决方案的核心设备。作为小型的NGN系统和IP-PBX设备，SoftCo整合了SoftSwitch、TMG、SG、MRS功能，可以与IAD综合接入设备、Quidway AR系列路由器混合组网，提供全面的IP语音通信解决方案，专门用于向企业、行业用户提供高效、高质话音服务。SoftCo可以通过SIP、H.323、H.248等协议与第三方的网关或软交 ...

2005年2月, 巴塞尔银行监管委员会公布了《金融服务外包》(Outsourcing in Financial Services)。这份监管指引性文件极大地促进了全球金融BPO(Business Process Outsourcing，业务流程外包)市场的发展，中国金融BPO市场也不例外。随着中国金融BPO市场的繁荣，提供相关服务的企业越来越多，这些企业很多都是通过呼叫中心为金融企业服务。 金融 ...

紧张繁忙的春运高峰结束之后，航空市场将进入新一轮的行业淡季。许多航空公司为了能够继续在较为平淡的市场环境中获得市场份额，纷纷推出优惠折扣机票，大打“特价牌”。然而，此举是否真的能为航空公司带来真正的效益并赢得旅客信赖呢？IT服务及解决方案供应商Unisys指出，价格战并非长远之计，若航空公司希望能够在日后激烈的市场竞争中始终屹立不倒，应及时将这种“以销售为导向& ...