经常上淘宝网买化妆品的很少有人不知道柠檬绿茶这家网店。作为国内“C2C第一卖家”，柠檬绿茶的在线客服达100人之多，相当于一个规模化的呼叫中心，而在网络这种呼叫模式下，用即时通讯工具作为与客户沟通的手段，其客户承载量却远远高于普通的语音呼叫中心，同时其消费体验也和语音呼叫中心的体验完全不同。　 柠檬绿茶的经验告诉网商，想真正将即时通讯工具的呼叫模式做到极致，需要兼顾速度和 ...

中国国际航空股份有限公司简称“国航”，其前身中国国际航空公司成立于1988年。2002年10月，中国国际航空公司联合中国航空总公司和中国西南航空公司，成立了中国航空集团公司，并以联合三方的航空运输资源为基础，组建新的中国国际航空公司。 HiPath 4500 IP通信平台，可靠的通信服务平台 中国国际航空公司（国航）由于行业的特性、企业的特质，在国内拥有庞大的IP数据网 ...

直接把用户满意度与公司的收入联系起来，这对于很多企业来说是不合理的。但是对于Humana Military公司确是非常适合的:如果无法使得投保人满意，那么公司就将失去政府的资助。该公司是一家医疗保健服务提供者，主要面对那些现役或者退休的军人及其家属。 Humana Military公司是美国肯塔基州路易(斯)维尔市的医疗保健供应商Humana公司的一家附属公司;所以当它考虑配置一种自助服务查询工 ...

作为一家知名快递公司，DHL的网络遍布全球220个国家，向各种客户提供他们所需的物流解决方案。DHL最早的业务是递送旧金山和夏威夷地区的海运提单。随后慢慢在日本和菲律宾打响了知名度，将公司的物流业务提升到了国际水准。经过多年的发展，DHL最终成为了全球物流行业的龙头之一。如今，DHL在全球220个国家设立了4,400家分支机构和120,000个网点，并配备了高素质的专业人员。在这些分支机构中，有三 ...

5年前，软件作为服务(SaaS)还是客户关系管理(CRM)市场的一件新鲜事，它主要面向小企业市场。如今，SaaS整体提供商已经能够为任何规模的企业提供所有基于服务的企业应用。而且，这种服务提供模式还没有任何放慢脚步的迹象。顾能公司(Gartner)估计，到2011年，四分之一的新商业软件都将以SaaS的方式提供。 要想了解部署SaaS需要具备怎样的条件，请先来看看以下两个案例：一个是摩托罗拉公 ...

呼叫中心外包热 早在90年代，中国市场已出现提供社会化的呼叫中心外包服务，但那时国内企业对外包呼叫中心的服务还很陌生，其客户也多是跨国或外资企业。而今，呼叫中心做为企业与客户接触和交流的平台，已经被越来越多的国内企业乃至中小企业所接受和认同，国内企业开始通过呼叫中心平台，吸引、发现、扩大客户群体，关注、满足客户的需求，甚至讲呼叫中心变成对外营销的利润中心。 因具有运营成本低、省时省力等特点 ...