杨光是宏润公司CRM项目的负责人，所有与CRM项目上线相关的资源和人员都归他管。杨光记得他在上MBA管理课的时候，导师曾经说过：做好一个项目的管理并不难，只需要做好一件事情就行。的确，在这个CRM项目中杨光实际上不需要亲自做什么，但除了一件事：就是为CRM项目顺利上线所有需要完成的工作做一个时间表，并且有效的执行这个时间表。　　做个甩手领导听起来似乎并不太难，那杨光在这个CRM项目中编制的时间 ...

目前各家网上银行提供的业务并没有太大的差异，网上缴费、电子客票、网银服务、基金买卖等，你有我也有。网上银行的获利并不取决于人们是否愿意成为网上银行的客户，而在于他们愿意使用的程度，蒋笑凡是如何吸引客户的呢？ 1977年毕业于南京航空学院的蒋笑凡，总是一脸温文尔雅的笑容，将其高大身形所带来的压力减弱了几分。偶尔眼里一闪而过的慧捷，提醒你他有着20多年的IT技术背景。但是那一身的儒雅气质，却是在银 ...

企业案例 蒋跃是一家广告公司的高级销售代表，由于业绩出色，晋升为整个销售团队的主管。目前销售团队正在同时跟进八、九家客户，各个项目进展情况不一，蒋跃主要靠每周的例会来了解每个项目的进展。 这天，例会刚刚开始，蒋跃便问小李：“那个方舟电子的案子进展的如何，有多大把握拿下来？”小李信心满满地说：“没问题，已经快把客户搞定了。”蒋跃听了非常高兴，嘱咐 ...

呼叫中心（Call Center）称客户服务中心。传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。现阶段，呼叫中心伴随先进的通讯技术和网络技术的发展，在技术上实现了质的飞跃。 呼叫中心概述 目前的呼叫中心是基于CTI技术计算机与电话集成技术)、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用多种现代化通信手段，将电话 ...

　　快餐公司"正午的盘子"(简称"盘子")好像没费什么劲就赢得了大家的信任和青睐。"武汉哆哥饭包快餐公司老板刘黎曾浏览过"盘子"的主页，他认为用MSN订餐并不是一个好主意，结果他得到的 答案是----盘子，超过95%订单是通过MSN来的。比如，盘子的MSN机器人经过1年的"自我学习"，已经开始像一个CRM(客 ...

　　电话销售使国航客服中心的月收入同比增长了近300%，令这家拥有65亿元人民币资本和180架大型飞机的庞大航空公司，对小小的呼叫中心刮目相看。 　　中国国际航空公司是中国最大的航空公司之一，拥有广泛的高品质客户群。据统计，搭乘国航班机的客人，71％以上为公务、商务旅客，能够更加敏捷地响应客户需求，提供更具个性化的服务，特别是为高端用户提供高端服务，是导致国航销售增长的根本原因。而国航一系列高端服 ...