电话销售使国航客服中心的月收入同比增长了近300%，令这家拥有65亿元人民币资本和180架大型飞机的庞大航空公司，对小小的呼叫中心刮目相看。 　　中国国际航空公司是中国最大的航空公司之一，拥有广泛的高品质客户群。据统计，搭乘国航班机的客人，71％以上为公务、商务旅客，能够更加敏捷地响应客户需求，提供更具个性化的服务，特别是为高端用户提供高端服务，是导致国航销售增长的根本原因。而国航一系列高端服 ...

  　实施方：北京福田 　　1.1项目背景 　　北汽福田汽车股份有限公司（简称福田汽车）成立于1996年8月28日，是一家跨地区、跨行业、跨所有制的国有控股上市公司。总部位于北京市昌平区，现有资产达50多亿元，员工2.8万余人，是一个以北京为管理中心，在京、津、鲁、冀、湘、鄂、辽、粤等8个省市区拥有整车和零部件事业部，研发分支机构分布在日本、德国、台湾等地的企业集团。2005年，福 ...

项目类型：保健品行业呼叫中心关键词：Hi-Link、呼叫中心、保健品、SIEMENS交换机一、项目背景　　温州浩力登科技有限公司创建于1996年，是一家集科研与生产为一体的现代化股份制企业。专业从事高科技保健、健美与健身产品的开发、生产和销售。如何在全国范围内建立一个完善的营销网络为客户提供更好的服务是企业的一大难题。经过对市场上现有产品进行评估之后，浩力登公司最后选择了商路通Hi-Link呼叫中 ...

　　德克萨斯州社区银行为什么要抛弃已用三年，投资了50万美元的CRM系统，转而采用财务软件公司Intuit推出还不到三年的新品? 　　有这么一句俗语，简单即是美，简单的东西往往带给人们更多的享受。如果有人不相信这句话的真实性，马克·辛格里顿(MarkSingleton)愿意分享他的故事。 　　辛格里顿是德克萨斯州社区银行(Citizens National Bank of Tex ...

    自2003年保险电话营销进入中国内地金融市场以来，由最初的“举步维艰”到与中国市场融合的渐入佳境，再到当今的上升发展趋势，保险电话营销经历了“新生儿”所要接受的生存考验与洗礼，并最终在保险市场站稳了根基，同时开始了扩张之路。由当初个别保险公司涉足电话营销到现在众多保险公司的加入，当初敢于在电话营销领域吃螃蟹的保险 ...

　　一、项目实施背景　　 　　随着银行业内竞争的日趋激烈，各大商业银行纷纷以客户需求为中心，推出各项新业务。在这其中，呼叫中心系统作为银行提高自身服务水平、满足客户需求的最重要的途径之一，已越来越多地受到各大商业银行的高度重视。　　借助呼叫中心系统，银行客户可以通过电话、传真、计算机等多种方式，向客服中心提出服务申请和交易申请，能够通过客服中心的IVR（交互式语音应答系统）或者人工座席（银行的业务 ...