托管型呼叫中心助力中小企业提高营销效率 在经济寒冬已经到来的时刻，降低营销成本，提高营销效率，是广大中小企业需要面对的问题，而利用营销的呼叫中心正被越来越多的行业所应用，金融、保险、IT、服务、电子商务等等行业都把呼叫中心作为一个不可或缺的提供服务或者营销的重要途径。 呼叫中心的客服功能大家都有比较清楚的认识，这里我们主要强调呼叫中心的营销功能。现在许多企业都已经意识到了数据库的重要 ...

来源：机电商情网 目前，许多国内领先的电子商务服务提供商，开始逐步导入了客户关系管理（CRM）、知识管理、精确营销、交叉销售等理念，希望利用客户联络中心（Contact Center）迅速构建服务和营销网络，通过采用先进的CRM软件支撑客户服务和营销业务，建设高效、可复制的业务流程，从而为管理层面提供质量管理、业务分析和运营监控等多种运营管理工具和手段，随业务规模扩大而逐步推行数字化管理。 ...

我为何要加入协会、商会、车友会、同乡会等组织？！ 我是青岛管家婆软件（www.qdgrasp.cn）的许国山（13608983230，xgs@qdgrassp.cn），加入了许多协会、商会、车友会、同乡会等各种各样的组织，并在一些组织中担任副会长或秘书长！ 有很多朋友、同事经常问我：加入协会、商会、车友会、同乡会等各种各样的组织有什么好处？会不会影响工作？ 我总结了几条： 第一、 奉献 ...

深深的不能夠了 來人壽已經一個多月了 越來越愛這的一切,人和環境 開始來真覺得自己不行,壓力也很大 還老不出單,但是有很多人的關心 慢慢就好起來了 謝謝小惠姐,丁姐,妞,史晨,老大等無數幫助過我的人 是你們我才能留在這個地方開心的工作 現在更加的愛你們了.呵呵 我會一直記得的 一起去爬山,一起的培訓,一起上班下班 玩,鬧,在我不開心的時候你們都那么 ...

现代企业管理都有一些基本原则和一些 "放之四海而皆准"的真理. 我在这里列举的则是一些仅与呼叫中心管理紧密相连的原则. 1. 呼叫中心的管理对象既不是蓝领, 又不是典型的办公室白领. 　　呼叫中心的功能种类很多. 很多早期的或在初始阶段的呼叫中心是由业务代表接大量的---每天数百个甚至更多---呼入电话并完成简单标准的回答或将来话转入下一队列. 由于这类业务的个人接话量远 ...

排班软件使用过程中的思考（转）中国电信江西公司10000客服中心历经多年发展，已成为一个较大规模的呼叫中心，系统话务接续能力、业务处理能力都不断提升。尤其在全省数据集中和客户分层服务方面，在整个电信集团还承担着先期试点的重任。中国电信江西公司10000客服中心在中国电信江西公司有着举足轻重的重要地位。在呼叫中心规模发展较小的过程中，10000号的排班管理上我们是一直采用人工的管理模式进行，人工的 ...