——记10000客服中心暑期大学生气象短信营销实践随着夏季汛期的来临，各行各业都在密切关注气象变化。为了更好地发展小灵通增值业务，台州公司紧紧抓住机遇，利用学生放暑假和打造平安汛期为契机，由全力开展气象短信精确外呼营销。营销的主力是10000号招聘来的60名暑期实践的大学生。短短不到两个月时间，仅仅经过4天强化培训上岗的兼职员，对17万潜在用户开展了针对性的外呼营销，成功营销推进气象短信3329 ...

作为一名质检员，在别人看来，拿着判笔在举手之间决定别人的生死，可是只有自己才明白这当中的苦楚，你工作的好坏不是由个人的努力与否而定，而是看你所监控的团队的成绩而定，说白了，客服代表成绩的好坏才决定了你的工作是否有效。 每当听到一下好的录音时，你的心情会比客服代表更高兴，因为看到了别人的进步，相反，当听一个非常差的录音时，你会很难过，比客服代表更难过，一方面体现客户的心情，对此次服务的极度不满，另 ...

马上要结束中国移动12580中央呼叫中心的顾问项目了，今天中午，整个呼叫中心管理团队给我送行，看着整个团队向上的精神面貌和干劲，我不禁开始回眸一年前的从零做起到今天近700人的规模，内心再次感慨。于是就有了这个关于人文环境建设的话题分享。企业管理的核心是以人为本的管理，而人本管理中辅以一流人文环境建设更是至关重要，因为它是企业增强凝聚力、扩大影响力、提高竞争力、发展生产力的需要。同时，选准建设一 ...

按照老百姓的说法，今天是很多汶川地震死难者的头七，是一个守灵的日子。铺天盖地的媒体，都从五彩缤纷变成了黑白色。我们也默默的摘下了红色金色的办公室挂饰。让一切变得朴素，变得安静，来祭拜那些遇难的手足同胞。一个朋友在MSN上的签名是：捐、捐、捐……募捐以后，我们还能做些什么呢？工作需要我们坚守岗位，不能冲到重灾一线去救助。在现场，大家一面默哀，一面继续着呼叫中心从不停歇的话务。有很多人喜欢“正名”。 ...

问：不好意思，打扰你了！我想问个问题，一直我都以为，我每天都给团队里的每个人制定目标，以便于让他们更好的去完成。可是，今天突然有个问题就跟我说，觉得我的要求太高，公司只是规定一个月6000个电话就可以了，干吗要让她接那么多，我就在想，是不是我制定目标不好。但其实我发现自从我给他们制定目标之后，大多数的时间大家都是可以很好的完成的。今天她的话让我在想，是不是我的这种做法让他们很累，还是不该给他们制定 ...

? 秘诀一：通过内部提升、轮岗为员工创造发展途径　　通用电气的内部晋升机会　　每年，通用电气公司的总裁和人力资源负责人都要花160个小时仔细审阅简历，看看能否从中挑选出适合企业未来发展需要的管理人才。这些候选人并非来自公司之外，全部是公司内部人员。经过精挑细选，挖掘出最有潜力的人，然后投入大量的资金进行培训和指导。通用电气认为，给予高级管理人员在公司内发展的机会可以留住这些人才。8%的人才流失率 ...