-----中信红利精选基金持有客户外呼项目第一周汇报 我行客户服务中心在建设中一直采取了将员工划归小组，再以小组为单位对项目进行pk的方式开展着日常工作，这不但提升了团队之间的竞争意识更快速的提升了员工的个人能力。在近期中心受领的新项目中这一建制的优势进一步得到了凸现。 在近期中心受领了对中信红利精选基金持有客户进行外呼以确认管理方变更的操作，这一项目直接关系到客户持有基金是 ...

2008年北京奥运会已圆满落幕，95558客服中心继续以饱满的热情和严谨的态度投入工作，做好残奥会后期服务，使所有客户在享受奥运盛宴的同时，得到更全面更周到的金融服务。 为了迎接奥运，客服中心制定了奥运期间的紧急流程。比如对于客户投诉方面，所有工单均按照紧急工单下送并严格督促分支行进行处理，尤其是考虑到在此期间很多客户会使用机具存取款或转账，经常发生吞卡问题，客服中心做到急客户之所急，为客户加急 ...

近期，运营部外呼应总行工作布置开展客户关怀项目，在客户生日当天打电话送上问候与祝福。由于此类电话属通知性话务，员工打起电话来会缺乏激情，容易产生倦怠情绪。针对这种情况，上周五，运营部外呼及时调整绩效考核方式。据统计，考核方式调整前，平均每人每小时电话拨打量在32通左右，而调整后人均生产率到达了45通/每小时，整体工作效率得到了显著提升。 95558电话营销团队将在奥运期间举办电话 ...

为体现我行“以客户为中心”的服务理念，总行在近期将会对95558电话营销团队部署新的工作任务，即对我行新开帐户的客户进行电话关怀，欢迎他们成为中信银行客户，同时介绍我行特色业务及服务。为此，总行相关人员将于今、明两日对我中心外呼营销团队进行全面的银行业务课程培训。 自电话营销团队成立以来，在总行领导的工作指示下，我们陆续开展过多次客户关怀类项目，如网银关怀、客户生日祝福及即将开展的新进客户电 ...

[p_w_upload=6874] 图一：菲律宾特有的大众交通工具－吉普尼（Jeepney ）[p_w_upload=6875] 图二：马尼拉市内呼叫中心产业园区一隅[p_w_upload=6876] 图三：大型ＢＰＯ外包呼叫中心话房[p_w_upload=6877] 图四：员工休闲区域－网吧[p_w_upload=6878] 图五：呼叫中心大堂－白天的应聘面试等候区[p_w_upload=68 ...

今天一早到达办公室，巡视了现场，因昨日强调了现场的环境卫生，今天好多了，改进很多。回到办公室，从网络上与几位管理人员谈心，鼓励了新提拔起来的员工，感觉工作认真，激情满怀，于是我心里又高兴了很久。还有很多的工作：拨测机制的建立、团队文化的建设、现场会议的召开、后勤保障的工作，信息查无查错的流程、员工的考试系统，绩效系统支撑问题，太多了，头晕...... ...