在企业里做，就像是理论派学者找到了自己的实验室，很多设想都能慢慢找到机会去实践，去深入，充满乐趣。最近和搭档分工后，我又密切关注岗前培训。我们的任务是在短短50天，培养4期员工上岗，总人数超过200。虽然任务还在进行中，但已经有些许体会，可以写出来分享。在呼叫中心，随便问问哪个现场管理者，提起新员工，恐怕都觉得令人头疼。班长们在我面前很客气。但只要侧侧身，安静而不起眼的坐在主管近旁，不消半天，我 ...

通向文明单位之路亲善产生幸福，文明带来和谐—————雨果厚厚的五十六项文明单位指标，就好比学生的学生手册一般，诚然，学生手册只是指导孩子如何健康成长为大人的一本行为指南，而文明单位指标，则是引导企业如何成为文明单位的方向标。其实，从企业长远的发展来看，文明单位的指标仅仅是作为基础，是起步而已，就好像学生手册教导孩子们的只是为人处世的基础道理一样。在刚刚接触申报文明单位筹备工作时，我对这项工作的了 ...

台州10000客服中心举行越级投诉案例分享会12月28日，台州10000客服中心的培训室里举行了一期越级投诉案例分享会。本期案例分享会旨在通过案例分享这种形式加强员工对于越级投诉生成前的防范意识，提升投诉处理方面的技巧，提升服务质量。本次越级投诉案例分享会分三批进行，每期历时一半小时，首先让在场的每一位员工了解了此次分享会的组织目的、越级投诉对越级投诉的具体类型、投诉渠道等。接着与会人员通过聆听 ...

——记10000客服中心暑期大学生气象短信营销实践随着夏季汛期的来临，各行各业都在密切关注气象变化。为了更好地发展小灵通增值业务，台州公司紧紧抓住机遇，利用学生放暑假和打造平安汛期为契机，由全力开展气象短信精确外呼营销。营销的主力是10000号招聘来的60名暑期实践的大学生。短短不到两个月时间，仅仅经过4天强化培训上岗的兼职员，对17万潜在用户开展了针对性的外呼营销，成功营销推进气象短信3329 ...

作为一名质检员，在别人看来，拿着判笔在举手之间决定别人的生死，可是只有自己才明白这当中的苦楚，你工作的好坏不是由个人的努力与否而定，而是看你所监控的团队的成绩而定，说白了，客服代表成绩的好坏才决定了你的工作是否有效。 每当听到一下好的录音时，你的心情会比客服代表更高兴，因为看到了别人的进步，相反，当听一个非常差的录音时，你会很难过，比客服代表更难过，一方面体现客户的心情，对此次服务的极度不满，另 ...

马上要结束中国移动12580中央呼叫中心的顾问项目了，今天中午，整个呼叫中心管理团队给我送行，看着整个团队向上的精神面貌和干劲，我不禁开始回眸一年前的从零做起到今天近700人的规模，内心再次感慨。于是就有了这个关于人文环境建设的话题分享。企业管理的核心是以人为本的管理，而人本管理中辅以一流人文环境建设更是至关重要，因为它是企业增强凝聚力、扩大影响力、提高竞争力、发展生产力的需要。同时，选准建设一 ...