互联网与电子商务呼叫中心的管理提升
2008-11-29 11:18:39在今年国际金融危机、世界经济衰退的大背景下,中小企业无疑受到的影响是最大的。面对困境,中小企业应该降低成本,提高效率,通过各种渠道来发展自己,比如通过电子商务做网上贸易就是一个非常好的途径。 ...
数据库营销不良的市场发育期
2008-11-28 19:42:59“现在是个敏感时期,我们不能接受采访”一家专业的数据库营销公司在接到记者的采访电话时这样回答。央视曝光分众无线使很多数据库营销公司都蛰伏起来。这一现象从某种程度上说明,国内的数据营销已经偏离了数据库营销的真正内涵。在国外数据库营销已经成为了一种颇为普遍的营销方式时,国内数据库营销公司还处于营养不良的市场发育期。 手机号码不能等同于数据库 “中国数据库营销公司 ...
结合“客户中心”构建特色电子商务
2008-11-28 16:31:14目前,许多国内领先的电子商务服务提供商,开始逐步导入了客户关系管理(CRM)、知识管理、精确营销、交叉销售等理念,希望利用客户联络中心(Contact Center)迅速构建服务和营销网络,通过采用先进的CRM软件支撑客户服务和营销业务,建设高效、可复制的业务流程,从而为管理层面提供质量管理、业务分析和运营监控等多种运营管理工具和手段,随业务规模扩大而逐步推行数字化管理。 这些领先的电子商务提供 ...
《天津新技术产业园区扶优扶强政策》的实施办法
2008-11-27 12:35:00根据《天津新技术产业园区扶优扶强政策》(以下简称《政策》),为保证各项政策顺利实施,特制定本办法,高新区政策主管部门参照此办法执行相关政策。 一、企业申报政策支持的工作流程 (一)每年年初高新区经发局和科技局分别编制《重点企业发展计划》和《小巨人企业成长计划》,确定当年重点培育和关注的企业对象; (二)列入两个计划的企业提交申请材料; (三)经发局按照资格认定标准进行审查工作,报主任办公会 ...
金融风暴下携程类网站面临新挑战
2008-11-27 12:20:31金融风暴下,在线旅行社正迎来一场新的围追堵截。 11月18日,携程旅行网(NASDAQ:CTRP)(下称携程网)公布截至今年9月30日的第三季度财务报告,显示其两大业务机票预定和酒店预定均出现环比负增长,这是近年来携程业绩的第一次下滑。而四天前,携程网和旅游垂直搜索网站“去哪儿”又陷入了行业竞争的官司当中。 业绩首度下滑 在金融危机的大背景下,身为行业“大 ...
打造最受尊崇的信用卡服务品牌
2008-11-27 10:17:59作为全球性的金融服务公司和全球最大的单一发卡机构,美国运通在为消费者提供高品质服务方面已拥有158年的丰富经验。因为久负盛名的服务、跨越全球的庞大的服务网络,充分了解高端客户的需要,提供超越客户期望的个性化选择,美国运通,尤其在服务高端客户方面,被视为市场的权威。 在接受记者采访时姜大伟表示:“美国运通一贯致力于中国市场的开拓和发展。虽然在最近的环球金融危机和全球经济再平 ...
中国服务外包产业“危中有机”
2008-11-26 13:05:21服务外包产业或许将成为第三次全球化浪潮中最有发展前途的产业之一。而对于在这一领域起步较晚的中国来讲,当前金融危机所带来的世界范围的产业结构调整,也将给中国服务外包产业带来更多机遇。 “中国的软件服务外包虽然起步晚,但是机会很多。 政府已经意识到要把这一产业放到国家战略中去考虑,目前的政策可以说相当优惠,政府已经把这一产业定位为中国开放经济的新亮点和自主创新的新渠道。&rd ...
呼叫中心产业呈现放量增长态势
2008-11-25 19:49:17呼叫中心经过近几年的发展,技术越来越成熟,作用越来越显著。国内几乎所有的行业、所有的大中型企业都建立了自己的呼叫中心系统。从整体上看,中国的呼叫中心市场持续了从2003年下半年开始的企业级呼叫中心市场放量增长的趋势,发展相当迅速。通过对有关资料的调查分析发现,中国呼叫中心产业将有如下发展趋势。 投资先进的IP技术 中国呼叫中心产业经过几年的平稳发展,产业规模不断扩大,呼叫中心几乎已经遍布全国各 ...
400助企业理性“过冬”
2008-11-20 14:49:09前言:远在大洋彼岸的次级房贷“一振翅”,遂变成了席卷全球的金融“海啸”。由美国次贷危机引发的金融危机,在全球发展并蔓延,中国的大中小企业,也在这个北京冬日姗姗来迟的季节里,纷纷宣布“过冬啦!”。 危机,向来是“危险”与“机遇”的组合,政府可能因危机而进行资源整合,推进改革;企业 ...
企业软件新趋势:客户管理加库存管理
2008-11-20 10:17:14为了满足中小企业对企业库存管理需求,XToolsCRM升级新功能,这些新功能包括:采购管理、仓库设置、库存初始化、盘点、入库、库存流水等。而使用XToolsCRM的新功能却没有让目前近两千家租用XToolsCRM系统的企业额外付费,SaaS的模式让中小企业真正得到了实惠。 按照市场的需求,销售多少生产多少一定是目前中小企业的最大愿望,而企业不能即时获得动态的销售量和库存量,让企业头疼。有了XTo ...
让中小企业穿上“过冬”棉衣
2008-11-20 10:13:26据国家发改委中小企业司最近发布统计结果显示,在国际经济形势增速放缓,国内宏观调控结构调整等因素影响下,今年相当部分中小企业面临资金链断裂等困难,全国约十分之一的规模以上中小企业在今年上半年工业增加值增长率接近30%,较去年同比减少15%。中小企业司有关负责人透露,据初步统计,全国今年上半年6.7万家规模以上的中小企业倒闭。 由于全球经济增长下滑,中国市场出口放缓,通货膨胀增长较快,劳动力和生产资 ...
关于大庆市服务外包产业发展情况的报告
2008-11-17 21:24:17一、总体发展情况 近两年,我市大力发展服务外包产业,取得突破性进展。2007年12月,我市服务外包产业园区被国家批准为我省首个“中国服务外包示范区”。目前,服务外包企业已发展到77家,从业人员4500多人。我市服务外包产业走在了全国前列。 一是构筑了具有大庆特色的产业发展格局。依托大庆石油石化产业基础,发展石油石化技术服务,市场遍及20多个国家和地区。引进和培育了以华拓 ...
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