如何建立一个卓越的呼叫中心
2004-05-20 02:08:09呼叫中心（Call Center），又称客户服务中心，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务；现阶段呼叫中心的概念已经扩展为可以通过电话、传真、互联网访问、Email、视频等多种媒体渠道进行综合访问，同时提供主动外拨服务，应用业务种类非常丰富的客户综 ...
海南旅游电子商务应用与呼叫中心
2004-05-18 10:35:08大家下午好，时间已经不多了，我尽量简短，刚才是众位CRM包括呼叫中心方面的专家对呼叫中心有非常专业的介绍，另外在旅游行业呼叫中心的专业解决方案方面，也有非常多的研讨，我也不会展开，我主要还是从应用的角度谈一些感想，提出一些问题，请在座的各位专家还有大家一起来指教，共同来研讨，我今天讲的题目是《海南旅游电子商务的应用和呼叫中心》。 首先谈谈海南旅游业存在的问题，大家都毫无疑问，海南旅游的资源整 ...
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