一、 中小企业运营面临的主要问题 改革开放20多年来，随着市场经济的发展，我国中小企业发展迅速，取得了巨大成就。据国家发展改革委员会中小企业司副司长王黎明介绍，截止到2006年年底，我国中小企业的数量已达到4200多万户，占全国企业总数的99.8%，中小企业所创造的最终产品和服务价值占全国国内生产总值的60%左右，生产的商品占社会销售总额的60%，上交的税收已经超过总额的一半，并提供了全国80 ...

统一通信的最大魅力在于以便捷的方式在人们之间建立联络，而不必拘泥于电话、电子邮件还是网络聊天任何一种形式。客户是企业的重要资源，任何规模的公司都需要在统一通信发展战略中将客户联络放在重要的位置。 传统呼叫中心是以高效接听客户来电为单一目标而设计的，多采用硬件板卡集成，不仅对呼入、呼出的灵活性有诸多限制，而且难以根据业务量来灵活地调整通话容量。此外，接听客户电话的人基本上局限于呼叫中心座席。传统呼 ...

BI与CRM的结合能助企业更好地了解客户。如今，大部分企业已成功实施了CRM系统来改善效率、降低成本、提高市场份额，并增强客户服务。但倘若他们能将BI和现有的CRM系统成功集成到一起，那么更多的回报则会源源而来。通过合并CRM系统中以客户为中心的流程与BI中的实时企业数据，企业就能加深客户及目标市场的把握。 赋予数据价值 一套集成系统可以提供更完善的客户管理和预测分析，同时挖掘出更多有价值 ...

几年来，CRM在中小企业中的发展一片热火朝天，有越来越多的中小企业体验到了CRM给他们带来的显著回报。与此同时，CRM厂商也纷纷意识到这一市场的巨大潜力。 由于大型企业级应用并不适用于中小企业，因此各种定制的CRM解决方案均瞄准了这块诱人的蛋糕。 统计数据表明，中小企业CRM市场的规模目前已达8亿美元。在今后五年中，这一市场将快速增长至18亿美元，在整个CRM市场中占比达30%以上。 显见的 ...

移动技术正在潜移默化地改变消费者搜索解答的方式。互联网与移动技术的普及让我们能够随时通过指尖来访问信息、产品，及服务。如今，无论是产品信息、服务咨询还是驾车线路导航，消费者都希望能即时获取他们所需的答案。 即时客户服务 自2002年以来，不少现场服务代表就开始使用即时通讯来联系消费用户。随着技术的成熟，此类工具的使用范围也越来越广。诸如ChatStat与LivePerson等公司纷纷协助企业建 ...

在深入探讨在线应用型呼叫中心之前，不得不提一下SaaS(Software-as-a-service，软件即服务)，以前企业信息化主要是以企业自建为主，然而巨大的投资成本和运营维护成本让广大中小企业对企业信息化“望而却步”，企业信息化的需求没有得到充分的挖掘。SaaS，作为一种颠覆传统的软件服务方式，它使软件供应商与客户的关系发生彻底转变，正逐渐成为中小企业实现低成本信息化的 ...