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呼叫中心员工心理管理及基层能力提升专题研讨班

2008-10-28 13:35:24

呼叫中心有效管理体系如何建立？如何选择适当的人员从事适当的职位？如何管理座席团队？如何做激励？如何降低中心座席人员的流失？如何平复员工的不良情绪？如何提高基层管理团队的管理有效性？这些问题是很多呼叫中心营销管理者们经常面临的困惑。 ...

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宏盛(Grandsys)保险业电话营销管理发展研讨会

2008-10-22 11:22:38

宏盛高新技术有限公司(Grandsys)将在10月30日于上海中油大酒店与业界朋友研讨保险业电话营销发展趋势。此展会将由三个层面讨论电话营销: 1.      电话营销的经营模式2.      电话营销人员的管理3.      电话营销的最新应用技 ...

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“呼叫中心能力成熟度建设”主题培训圆满成功

2008-10-21 11:26:43

2008年10月17日--北京，借举办2008（北京）亚太呼叫中心大会的机会，由CC-CMM呼叫中心能力成熟度标准委员会主办，客户世界机构（CCMWorld Group）承办的“呼叫中心能力成熟度建设及标准化运营培训班”在北京世纪金源大酒店圆满结束。 这次培训由呼叫中心CC-CMM标准指导委员会咨询总监，客户世界研究院（CCMWorld Academy）专家顾问葛舜卿先生 ...

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IIC-2008电话行销与客服中心管理研讨会

2008-10-15 00:28:38

Conference: 12-13 November 2008 Shanxi Business Hotel Shanghai Workshop: 14 November 2008 Shanxi Business Hotel Shangha 十二位杰出专业人士共同主讲及案例研讨Twelve Topics & Cases Presentation from Professionals ...

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呼叫中心能力成熟度建设及标准化运营专题培训

2008-09-18 18:04:32

呼叫中心能力成熟度CMM的价值是帮助各行业、各地区的呼叫中心采用一种综合的、系统的管理手段和方法，促进呼叫中心运营管理水平的提升。通过本课程，您将能够深刻了解和体验先进的呼叫中心运营管理理念和规范的呼叫中心管理体系；并有助于您的呼叫中心创造卓越运营绩效及更高的客户满意度。 ...

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“呼叫中心现场管理及核心能力提升专题研讨班”圆满成功

2008-09-09 10:53:45

2008年9月04-05日，信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会（MIICCOS）主办，客户世界机构（CCMWorld Group）承办的“呼叫中心现场管理及核心能力提升专题研讨班”在北京圆满结束。 此次培训由拥有资深的外资呼叫中心从业背景,2007年国内最受欢迎的呼叫中心培讲师之一张丽华老师主讲，来自全国各地的包括保险、电信、通讯、IT、制造业、银行等行业领域的学员参加 ...

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2008数据库行销与顾客关系管理研讨会

2008-07-29 19:41:34

十二位杰出专业人士共同主讲及案例研讨Twelve Topics & Cases Presentation from Professionals 天极网（Yesky.com）总经理 祁争晖 北京意昂智德公关策划有限公司（Eon Solution Beijing）创意总监 别志刚 亚洲指针数位营销股份有限公司（IndexAsia Co., Ltd.）执行长 陈丕舒 上海九久读书人文化实业公司 ...

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呼叫中心现场管理及核心能力提升专题研讨班

2008-07-25 14:00:45

随着呼叫中心的规模化发展，管理者越来越多的面临如何设置管理岗位，如何提升团队核心能力的挑战，当呼叫中心一切软硬件都已成规模后，我们发现： 呼叫中心职位如何分析？呼叫中心职位如何界定？呼叫中心团队的核心能力有哪些？你了解你的员工吗？我们如何真正了解我们的员工并掌控以提升绩效？ ...

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“呼叫中心营销体系建设及能力提升专题研讨班”圆满结束

2008-07-14 11:45:20

2008年月7月10-11日，信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会（MIICCOS）主办，客户世界机构（CCMWorld Group）承办的“呼叫中心营销体系建设及能力提升专题研讨班”在北京圆满结束。 此次培训由资深呼叫中心专家，有着多年运营经验的牛宝田老师主讲，来自全国包括教育、保险、电信、电子商务、IT等行业领域的学员参加了此次培训，培训在轻松、活跃的气氛中进行。采取 ...

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数据库营销实战训练营

2008-05-21 17:23:31

市场回声： “客户是我们企业的核心资源，当客户只有几十，几百个时，我们的客服、销售人员还可以艰难应付，但当面对成千上万的海量客户时，我们无所适从。” “我们已经积累了大量的客户数据和交易数据，但是我们不知道如何管理和使用这些数据，更没有系统的方法把数据转化成更多的销售和定单” “我们感觉到客户在流失，但是不知道那些客户在流失，如何留 ...

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呼叫中心营销体系建设及能力提升专题研讨班

2008-05-19 17:26:50

呼叫中心营销体系如何建立？如何选择营销人员？如何选择产品和定价？如何管理营销团队？如何做激励？如何管理电话营销活动？电话营销的完整流程又是如何？电话营销的效果又如何衡量？这些问题是很多呼叫中心营销管理者们经常面临的困惑。 ...

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呼叫中心核心技术免费公开课

2008-05-19 16:12:15

时间：5月30日～6月27日，每周五上午 9:00~12:00地点：北京邮电大学内，具体地点另行通知讲师：王晓晖 北邮CTI实验室副主任 北邮CTI实验室携同北京信普飞科公司，拟定于5月30日～6月27日举办一期面向呼叫中心技术人员和运维管理人员的免费技术公开课，课程名称为《呼叫中心核心技术》，课程涉及的主要内容如下，有兴趣参与的请报名参加。·交换机的秘密·排队机的 ...

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