结合《客户世界》杂志2008年8月专题：“消费电子行业呼叫中心的管理提升”的访谈计划，《客户世界》编辑部近期对中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会秘书长周明进行了专访。这里我们将部分精彩内容整理刊出，以飨读者。 《客户世界》：消费电子行业服务作为一个覆盖面极广的全民服务领域，您如何结合自己的专业学识评价其在客户服务方面的特点及发展状况？ 周明：消费电子的售后服 ...

如果说中环线是申城的一条项链，那么市北工业园区则是闸北为这条项链打磨的一颗钻石挂件。钻石上特别引人注目的一个切割面，无疑是生产性服务业的崛起。 车过中环线闸北段时，可以看到一片高低错落、外观气派的楼宇，三块楼顶的红字招牌十分醒目，分别是“市北工业园区”、“市北生产性服务业集聚区”和“总部商务区”。这是否正好契合园区15年来 ...

大连首届夏季达沃斯论坛提出了新领军者的概念。本文探究如何成功打造中国服务业的新领军者，成功实现我国产业结构的调整 ...

党的“十七大”提出要“深入贯彻落实科学发展观”，并把提高自主创新能力、转变经济发展方式、推动产业结构升级作为重大战略任务再次加以强调。2007年昆山市工业产值达4030.65亿元，比上年增长30.7％，成为全国首个工业产值突破4000亿的县级市。目前，已形成以IT产业为龙头的支柱产业，同时在高档民生用品、模具制造、特种汽车产业等多个行业形成一定较具影 ...

当橡果国际、携程旅行网、红孩子、PPG等一批企业风光无限的时候，很少有人关注到其背后的核心支持系统——呼叫中心。呼叫中心是密集型沟通经济的关键组成部分。经过缜密设计和最佳管理的呼叫中心不仅有潜力提升企业现有的实力，还能在当下这个产品和服务会被迅速拷贝的年代成为一个亮点，帮助企业赢得一个拥有更多利润的未来。越来越多的企业现在已经意识到，友好的客户服务和呼叫中心是将它们与其他竞 ...

整整十年，中国呼叫中心外包市场终于步入了快速发展阶段。14个外包服务基地应运而生，外包呼叫中心园区也在全国各地纷纷崛起。在任何国家，产业的发展都离不开政府的支持，呼叫中心外包市场终于由企业单兵作战转向产业化发展，政府的重视和政策的支持必将推动呼叫中心外包产业驶向快车道。 呼叫中心外包市场无疑前景广阔，抛开国外企业客户，只是国内潜在市场已是非常庞大。但呼叫中心市场还存在很多问题，这些问题的存在严重 ...