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也谈“客户是否是上帝”

2004-10-19 17:44:30

前不久，客户世界网（http://www.CCMworld.net ）转载了一篇来自“世界经理人”杂志的文章——“营销管理,别把顾客当上帝”；同时，袁道唯博士在《客户世界》8月刊首语的题目赫然就是“客户当然是上帝”。文中说：“现在不断有人语作惊人地论证”客户是上帝”理 ...

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IT业CRM应用：能否后发先至？凡涉及企业信息化领域，IT行业的企业似乎都具有先天的优势。因为各种新产品就是从这里诞生，技术与业务的融合在这里也得到了最好的体现；IT企业中还蕴藏着一批充满创造力的专业人士，其管理运营机制较为科学，对市场需求的把握较为精准――相比起体制落后、积重难返的制造、交通等传统行业，IT行业应用CRM在许多人看来，想当然地具有领先优势。有些是不得不承认的事实。不过我们也看 ...

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能打掉的墙全部打掉

2004-10-19 17:36:11

到全球最大的公司去看一下吧. 无论是Intel 的格鲁夫还是微软的盖茨, 其办公区与其他员工是一样面积的. 在中国的外企经理与员工的办公面积差距也都不大. 更重要的是, 很少有管理人员是在封闭的单独房间里办公的. ...

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保险行业的CRM应用之一

2004-10-19 17:05:34

一、 CRM需要规划最近得到一些信息，国内各家保险公司在内部调整结束后，纷纷将工作的重心转移到了CRM上来。不管是中国人民财产保险股份有限公司，还是中国人寿保险股份公司，或是如平安保险、太平洋保险、新华人寿保险、泰康人寿保险这样的商业保险公司，情况基本上都是这样，这说明各家保险公司都制定了在本公司内实施CRM的具体时间表。这首先是一个可喜的现象，说明各家保险公司在激烈的市场竞争中逐渐地成 ...

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客户理念：从顾客到委托人

2004-10-18 16:28:57

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CRM的风险在哪儿？

2004-10-15 16:25:42

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2004中国移动增值服务研究报告

2004-10-14 14:14:02

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软件业迎来了属于自己的春天？

2004-10-13 16:45:48

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不要将客户忠诚和客户冷漠混为一谈

2004-10-13 16:13:27

　　你忠诚吗？　　稍做考虑.....你也许会回答：“是的，我是一个忠诚的人”，但是你究竟对谁忠诚又忠实于什么呢？　　在朋友陷入困境时忠诚于他们，在家人需要时忠诚于他们。又或者在自己钟爱的足球俱乐部最困难的时候忠诚于他们。无论发生什么事你都不会出卖这样的忠诚。是的，大致如此。　　但对于企业，是否他们对你做了什么或者没有为你做了什么，你都会忠诚于它？你能够坚持多久呢？你有 ...

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