让中国呼叫的新版图从一穷二白发展到今天的30万座席，中国呼叫中心产业花了整整10年。这也是风云际会的10年，中国经济高速发展，产业转移风起云涌，ICT技术和管理理念快速发展，在这样的大背景下，中国呼叫中心迅速经历了5次改朝换代，变革从未有一刻停息。今天，在两化融合的全新语境之中，作为蓬勃发展的现代信息服务业的重要一支，中国呼叫中心产业正酝酿新的变革：从成本中心到利润中心的蜕变、呼叫产业重心的迁移变 ...

北京密云、苏州、安徽合肥、成都等地，由政府主导的呼叫中心产业基地相继上马，这个定位于服务外包的无烟行业像当年会展行业一样，成为许多地方政府竞相扶持的对象。呼叫中心开始从幕后走向前台，形成一个行业。而这个人力密集型行业的前景，恐怕并不仅仅是政策扶持就能解决的。 ...

为认真贯彻落实科学发展观，深入实施“创业富民、创新强省”总战略，加快优化我省外贸结构，确保稳定健康发展，经省政府同意，特提出如下意见。 一、充分认识外贸稳定健康发展的重要意义。当前，随着国际经济形势变化，我省外贸出口面临的国内外市场不确定因素增加，外贸企业受人民币升值、原材料和劳动力成本上涨、资金成本提高以及出口退税率调整等因素影响，生产成本大幅提高，传统产业利润明显下降 ...

党的“十七大”提出要“深入贯彻落实科学发展观”，并把提高自主创新能力、转变经济发展方式、推动产业结构升级作为重大战略任务再次加以强调。2007年昆山市工业产值达4030.65亿元，比上年增长30.7％，成为全国首个工业产值突破4000亿的县级市。目前，已形成以IT产业为龙头的支柱产业，同时在高档民生用品、模具制造、特种汽车产业等多个行业形成一定较具影 ...

继上个世纪制造业全球大转移之后，软件与服务外包已成为不可逆转的新一轮全球产业革命和产业转移趋势。全球范围内，BPO(业务流程外包)与ITO(信息技术外包)直到2009年都会继续增长。其中BPO是增长最快的细分市场，其2004-2009年间的复合年增长率达9.1%，2009年将成为1720亿美金的产业。ITO细分市场将以6.2%复合增长率增长,在2009年发展成为2600亿美金的产业。 2006年 ...

·编者按· 2008年3月1日，《21世纪经济报道》与中国国际软件和信息服务交易会再次联手，启动为期三个月的第二次中国软件(11.20,0.41,3.80%,吧)自主创新调研活动。 15名IT记者、5名大学老师，问卷调查结合现场采访，先后调研83家中国本土软件企业、20多家跨国公司、19个软件城市的政府部门和多家投资机构，这是一次对中国软件业的探索发现和思想交锋 ...