2008年6月20日，“客户世界系列主题论坛——中国通信客户管理杭州峰会”在杭州花港海航度假酒店隆重举行，本次论坛关注通信行业呼叫中心的集中化运营及管理提升的主题。通过高视角主题演讲及多角度专家研讨的方式，推动行业横向交流及思想碰撞。来自各地通信行业呼叫中心及杭州地区知名机构高层管理者超过150人集中参与了会议及研讨。以下是大北欧公司北亚地区销售总经 ...

中国电信（新电信）以1100亿元收购了中国联通CDMA网及相关业务。谈判进行之快是出乎国人意料的。框架协议是签订了，但是大家最大的疑问是能像签字这样顺利把两个网迅速拆分开吗？结论是：不易。 强行分拆不可取 熟悉中国联通网络建设和结构的人都会想到：联通的两张网是一先一后建成的，当建设CDMA网时，GSM网已有了一定的规模，而CDMA网最初的目标是1000万用户，当时GSM用户数已是它的2－3 ...

保监会于上月底下发《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》，对保险电话营销业务念响了“紧箍咒”。根据《通知》的要求，保险公司通过电话渠道销售的产品应注明“通过电话渠道销售”，并经保监会批准或备案，同时应设有电话营销专用呼出号码，并在全国性媒体上公示电话号码。这就意味着如果市民接到保险公司营销电话，一旦发现不是该公司专用电话，可以立刻放弃。电话营 ...

一场寻找印度离岸呼叫公司替代者的运动正在兴起。以“中国西部最大的呼叫外包服务中心”的启动为标志，中国电信希望能以成都为支点，撬开呼叫经济的大门。它不仅代表着更低的成本，取之不尽的人才，也意味着电信业自身战略转型的新一轮思考。 ...

近两年，中日两国政治、经济、文化领域的合作交流进入了一个崭新的时期，两国领导人频繁互访，并就推动中日关系全面稳定发展和进一步扩大贸易、投资、科技等领域的交流与合作达成了共识。随着福田首相的访华和胡锦涛主席的访日，中日两国相互依存关系进一步加深，两国关系发展正面临千载难逢的机遇期。对于以日本为主要招商引资对象的西安来说，抓住机遇，全面推进西安日本经贸交流与合作尤为重要。 西安与日本的友好交流源远 ...

中国呼叫中心外包峰会分别就中国外包呼叫中心及BPO产业竞争优劣势分析、发包方心目中理想的呼叫中心外包方、外包呼叫中心国内市场现状、离岸外包业务的发展趋势、服务外包基地整体配套环境及其建立、外包的人力资源配套及趋势、外包的技术配套及趋势、中国服务外包基地布局及优劣势分析等相关主题进行了逐项研讨。《客户世界》编辑就部分内容作了整理，以飨读者。 ...