沈丹阳，1965年2月出生，经济学博士，1985年毕业于厦门大学国际贸易系。现任商务部国际贸易经济合作研究院副院长,兼任商务部对外贸易促进特聘专家、商务部市场运行调控特聘专家、中国国际贸易促进委员会委员等。主要研究领域为国内外贸易、服务业与服务贸易、国际投资与合作、公共财政与公共经济学等。著有《商务促进》、《中国商务发展的新击点》、《财政性出口促进政策研究》、《中国展览概论》、《城市、政府与中国会 ...

当美国公司、日本公司将软件开发、数据处理业务甚至讨债的业务交给亚洲的一座新兴城市，除了众所周知的班加罗尔之外，他们还会选择哪座城市？去年7月，IDC（国际数据公司）提出了一个名为全球交付指数（GDI）的新指标，对亚太地区18个国家和地区的35座可能成为离岸交付服务中心的城市做了比较和排名。  出乎意料的是，大连超越北京、上海等国内一线城市，名列中国城市第一位，在整体榜单中排在第五位。ID ...

保险电话营销在蓬勃发展的同时，自身的问题也日益显现，并引起了监管部门的重视。继今年4月上海银监局发布风险提示，勒令相关商业银行规范操作后，保监会于近日下发《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》，对保险电销业务重新进行规范。  根据《通知》的要求，保险公司通过电话渠道销售的产品应注明“通过电话渠道销售”，并经保监会批准或备案，同时应设有电话营销专用呼出号码， ...

目前，我国软件产业继续呈快速增长态势，增幅始终高于电子信息产业平均水平，产业规模继续扩大，软件出口平稳增长，产业结构与布局不断调整，成为拉动电子信息产业增长的重要力量，并在促进信息化发展中发挥了积极作用。 主要特点 1.产业规模继续扩大。 2007年，我国规模以上软件产业累计完成收入5834.3亿元，同比增长21.5%，高出电子信息产业增速3.5个百分点，产业规模是5年前的5.27倍， ...

为什么要“卓越服务”？“优质服务”有何不妥？ “优质服务”不足以与竞争对手区别开来；不足以建立牢固的客户关系；不足以与竞争对手展开价值竞争而非价格竞争；不足以鼓舞员工，让他们想在工作和生活中做得更好，以及保证发放正确无误的红利。——Leonard I. Berry 论卓越服务　　 近期，&ldqu ...

满大街的ATM机，快捷的网上银行和电话银行，高度职业化的工作人员，这些都让我们时刻感受着银行贴心的服务，我们甚至不能想象，如果银行没有这些服务了，我们该怎么办？ 其实， 在1979年的时候，这些服务并不是不可或缺，那时的银行，业务少，客户少，算账用算盘，存折用手写，员工没有统一服装。 A 1980年左右 业务少客户少 没有规范用语也不统一着装 “1979年9月26日，那天是 ...