一直没有机会《富爸爸穷爸爸》这本世界名著，最近有机会读了一遍，突然领悟到原来呼叫中心管理就是“富爸爸”和“穷爸爸”的区别。什么是富爸爸和穷爸爸？书里面对于富人和穷人做了一个很精彩的区别定义：如果你的主动收入高于被动收入，你就是穷人。如果你的被动收入高于主动收入，那你就是富人。什么是主动收入？就是你必须要辛苦的工作，必须要为你的每一分钱努力，你才会有收 ...

随着全球数据量的疯狂增长，市场对资深数据库管理员的需求也节节攀升。据美国劳工部的统计报告显示，一直到2016美国IT市场对数据库管理员的需求量增长都将会超过所有其他职业。数据库管理员具备一整套专业性非常强的技术技能，因此其在数据中心里的地位是最难以替代的。 数据库自动化在数据库未来的应用中将会发挥重要作用。通过实施数据库自动化技术，数据库管理员才能够将工作重点放在解决战略性问题上，而且可以将一些 ...

每一个企业的呼叫中心，都是主要采用电话联络的模式为其客户提供服务的，业务种类不外乎呼入、呼出。近年来，随着享受到企业呼叫中心服务的客户的增多，企业自身对呼叫中心项目执行的要求也日趋严格。这也给像我们赛迪呼叫一样的呼叫中心外包商，提出更高的要求，要求我们在实际运营管理中运用更多的方法，保证运营效果，不断提升服务质量。 以赛迪呼叫为某寿险公司提供的新契约回访为例，该项目要求座席人员依照问卷通过电话对 ...

有许多不同类型的数据库管理员。 一些类型的数据库管理员致力于于开发领域，而其他的一部分更重视数据库性能的调整以及仍然有一部分数据库管理员则致力于管理SQL Server的业务。 依据数据库管理员的工作环境不同，他们将执行一定数量的不同的任务。为了区分所有不同的任务，数据库管理员可能要执行我清单上所列的任务。 我的清单上包括许多不同类型的任务。 我将这些任务入分类为了7个不同方面： 配置、数据库标 ...

你的呼叫中心是否已实施了客户满意度调查机制?倘若没有，那建议你尽快部署，它会为你带来颇具价值的成效。 呼叫后的跟进回访一般有三种常见方式： 1). 坐席电话回访-占33.7% 2). 语音互动电话回访-占23.8% 3). 邮件调查-占15.8% 统计数据显示，自2006年起，呼叫中心跟进回访的比率从19.6%上升至26.1%;不愿使用跟进回访的公司比率从25.8%下降为17.4%;有7 ...

每一个企业的呼叫中心，都是主要采用电话联络的模式为其客户提供服务的，业务种类不外乎呼入、呼出。近年来，随着享受到企业呼叫中心服务的客户的增多，企业自身对呼叫中心项目执行的要求也日趋严格。这也给像我们赛迪呼叫一样的呼叫中心外包商，提出更高的要求，要求我们在实际运营管理中运用更多的方法，保证运营效果，不断提升服务质量。以赛迪呼叫为某寿险公司提供的新契约回访为例，该项目要求座席人员依照问卷通过电话对投保 ...