客户世界 - 呼叫中心 | 客户管理 | 数据营销 | 服务外包

政府信息化建设与呼叫中心

2004-05-18 11:08:20

　　各位嘉宾，下午好，非常有幸的再次来到海南这个美丽的地方，在过去的几年中，我曾经三次到海南来疗养，但是，到目前为止我还是感觉到最喜欢的地方还是海南，在今天，我要给大家介绍一下我们最近的一些对行业应用的一些研究成果，首先研究方向是指国内最大的企业，这个企业是什么，就是政府，它拥有全国最多的财富，它能够获得全国最高的利润，同时它拥有最广泛的客户群体，刚我给大家介绍的内容主要包括国外政府信息化建设的状 ...

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呼叫中心与商旅会展

2004-05-18 11:02:13

　　本人是非常喜欢旅行的人，用赵溪老师的话说，我是上海人，工作在广州，常常跑北京，然后之前又在新加坡工作了三年的时间，所以，对商旅会展也比较发达的城市，有一定的体验。就这个主题，跟大家分享，如何把呼叫中心和商旅会展业两者很好的结合起来。主要从五个方面阐述，第一，近来中国商旅会展业发展的状况；第二，亚洲主要城市商旅会展业定位；第三，呼叫中心也就是客户服务中心的特点；然后如何把呼叫中心的特点和商旅会展 ...

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呼叫中心业务外包的价值与考量

2004-05-18 10:58:04

　　今天是母亲节，首先祝天下所有的母亲安康！为什么母亲节突然成为一个热门的话题。把这个问题带给大家，我刚才一直在想这个问题，一会大家一起分析为什么母亲节这样一名词或这样一个节日能够目前引起这么多人的关注或者说成为一种流行。今天带给大家的题目是，《呼叫中心业务外包的价值与考量》。今天我不能谈得上是一位专家，只能借助我这六年来在呼叫中心从开始的运用者，刚开始我在一家企业自建型的呼叫中心从事服务和管理的 ...

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直复营销之中国篇前言

2004-05-18 09:37:35

“我们希望看到一个既蓬勃发展，又有章有序的中国特色的直复营销与电话营销。传销的殷鉴不远，如果不必等到亡羊后再起而补牢最好。”—引自《客户世界》2004年4月期袁道唯 ...

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数据挖掘与CRM

2004-05-07 08:25:21

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欢乐的团队活动

2004-04-28 04:23:56

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营业厅服务品牌建设

2004-04-28 02:17:30

如何在最适当时机提出最恰当产品的设计，最优质而个性化的服务，让所针对的适当对象有难忘的体验，并实现客户忠诚度的提高？这样一个问题让越来越多的企业关注服务与品牌的结合，意识到塑造服务品牌的重要性，电信行业也不例外... ...

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电话营销系统可以帮助企业赚钱

2004-04-28 02:01:13

现今社会，电话作为一商务沟通工具，是人们生活中缺一不可的联络工具，作为销售员电话更可以作为他们发掘客户的一种工具，更多的获取客户资源，他们可以通过电话寻找客户、联络感情... ...

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客户忠诚及测量

2004-04-28 01:52:39

今天，越来越多的企业认识到客户满意的重要性，并且开始测量客户满意度，希望通过提高客户满意度达到获得客户忠诚的目的。但是我们对全国40多个不同行业390多家企业的研究表明，许多客户满意度比较高的企业其客户忠诚并不高... ...

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电信行业: 利用CRM战略实现超越

2004-04-28 01:41:46

近年来，由于移动通信市场竞争的逐渐加剧，客户关系管理(CRM)战略前所未有地被国内外各大通信运营商重视起来并获得了丰厚的回报。一些世界级的通信运营商，如Verizon、BritishTelecom（英国电信）、Telenor（挪威移动）、AT&T、德国电信、MCI、SPRINT、TELIA等，无一不把CRM作为企业竞争的利器，保持并不断创造核心竞争优势。 ...

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