【客户世界会员专属】问题： 我们是一家中等规模的呼叫中心，有200左右的座席规模。目前从事电信增值行业的营销类业务。我们也尝试采用了一些激励的措施，但似乎一直收效甚微。我想请教各位专家，除了积极培训、物质奖励、精神激励的手段外，我们还有什么办法可以真正有效地提升营销团队的产能呢？作为一个电话营销型的呼叫中心，除了销售额，我们还需要关注哪些重要的KPI指标？ （甘肃）孙丹丹 解答： 换个思路 ...

2001年以来，一批大学毕业生与北京亚太兰特信息咨询有限公司签约。“他们工作在摩托罗拉，薪酬和管理在亚太兰特。”显然，这批大学毕业生就是以外包人员的身份进入摩托罗拉(中国)电子有限公司工作的。并且，除摩托罗拉自己的员工外，与亚太兰特外包员工在同一场所内工作的人员，还有另一家外包服务提供商——汇通公司派遣的员工。 不过，亚太兰特外包员工的薪水，要略 ...

首先向此次四川汶川地震中离开我们的兄弟姐妹表示沉痛地哀悼！ 在此次地震中，通信行业的呼叫中心反应速度如此之快、支持作用如此之强，恐怕是通信行业呼叫中心历史上从未有过的。所以我们要更加感谢通信行业的各个呼叫中心在此次四川汶川大地震中的无私奉献，尤其是在艰苦的环境中坚持服务的一线热线的管理者和员工们，他们在用实际行动、用那依旧甜美的声音默默感动着中国同胞。请大家记住以下几个短讯. 短讯一：通过赈灾 ...

在国内的营销领域，电视购物是一个微环境，在这个微环境却滋生着各种不和谐的微生物，而这些微生物对于电视购物行业的破坏力却是很大的，回访公司就是电视购物行业的破坏性因素。 回访销售走上歧路在对电视购物行业的调查中记者发现，凡是提起回访公司，人们都皱起眉头。电视购物行业的资深人士、微笑购物的CEO高志伟表示，实际上回访模式脱胎于电视购物客户的数据，最初，它也采取规范的模式操作。到了2004年，一家名为 ...

呼叫中心或联络中心，长期以来被认为是钱坑，一个必要的、充满高价代理商和间接费用的通讯枢纽。之所以会有这样的看法，很大程度上源于一个事实：许多公司根本不知道如何适当地利用同一个呼叫中心来平衡财政支出。事实上，Ventana Research公司调查发现，很多企业管理呼叫中心的方式在过去的5年到10年中都没有太大的改变。同时发现，重点仍然集中在效率通话和来自极少数代理商的最大吞吐量。其结果是：用陈旧的 ...

【客户世界会员专属】问题： 我们的部门是从维修部门起家，逐渐发展到售后部，又从售后部升级到客户服务部的。每一次的跳跃都给我们带来了一些挑战，并且每次的挑战都是以系统的扩充和升级做为解决的手段。因此我很困惑，是不是可以这样理解？无论售后部和维修部都是客服部的一个组成部分，所以当系统发展的时候，其结果必然是系统的升级。那么是不是也可以这么认为，客服中心必然要包括售后部、维修部、营销部。而从营销部发展 ...