描述： 北大原来从未邀请过校友在开学典礼上讲话，2008年开学典礼，北大邀请了新东方教育科技集团董事长兼总裁俞敏洪老师讲话，这是俞老师的一种荣幸，更是新东方的一种荣誉各位同学、各位领导：大家上午好！（掌声）非常高兴许校长给我这么崇高的荣誉，谈一谈我在北大的体会。（掌声）可以说，北大是改变了我一生的地方，是提升了我自己的地方，使我从一个农村孩子最后走向了世界的地方。毫不夸张地说，没有北大，肯定就没 ...

随着主要国有大型银行的上市，我国金融体制改革取得了阶段性成果。上市后的大型银行普遍存在着盈利压力，纷纷展开营销竞赛。然而，据零点研究咨询集团最新公布的《2007年金融服务指数研究报告》显示，目前金融业的服务质量总体还处于中等偏低水平，银行服务满意度为71.44分（满分为100），四大国有商业银行的服务水平尤其偏低。服务成中资银行最大的“软肋”，而这一点，不少中资银行的从业人 ...

甲骨文公司日前发布了即时可用的Oracle真实用户体验洞察软件（Oracle? Real User Experience Insight），这是Oracle企业管理器产品线的最新产品，履行了其关于自上而下的应用程序管理的承诺。 甲骨文真实用户体验洞察4.5可以帮助IT组织加强终端用户体验，并将面向服务构架（SOA）及基于Web的应用程序的价值最大化，这对企业至关重要  。这也是第一款拥 ...

CRM的核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）视为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，进而保证客户终生价值和企业利润增长的实现。 目前，有关CRM的理论探讨几乎仍然停留在传统的关系营销和关系管理阶段，大多数没有超出传统关系营销的范围。虽然CRM并不是崭新的概念，至少在基本理念上并无异于传统的关系营销，但是，CRM ...

物流企业只有不断创新营销理念和优化营销活动，以客户为核心，以物流资源链为服务手段，以市场占有率和建立客户忠诚度为导向，开展针对性的营销策略，注重客户的保有与开发，实现客户的系列化、个性化物流服务，注重客户关系的维护，提高物流服务质量，根据客户的行为来预测客户的物流需求，并为其设计物流服务，建立长期的、双赢的客户关系，良好的营销策略可以使物流企业获得长期的、稳定的客户，增强物流企业的市场竞争力。 ...

新华网上海１０月１２日电（记者吴宇）据商务部统计，在今年国际经济形势较为困难的情况下，中国服务外包出口仍保持了较快增长，１－８月共执行服务外包出口合同金额１９亿美元，比去年同期增长１７％。 商务部近日在沪举办《中国服务外包发展报告２００８》暨《中国服务外包产业发展规划》工作研讨会。相关统计显示，２００７年，中国服务外包出口合同执行金额２０．９４亿美元，比２００５年增长１１８％。 商务部外资 ...