客户满意度和忠诚度测评手册（原书第2版）

奈杰尔.希尔;吉姆.亚历山大译者：廉奇志唐晓辉 | 机械工业出版社 | 2006-04-14 12:33:39

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图书名称：	客户满意度和忠诚度测评手册（原书第2版）
作者：	奈杰尔.希尔;吉姆.亚历山大译者：廉奇志唐晓辉
出版社：	机械工业出版社
内容简介：	《客户满意度和忠诚度测评手册》完整地分析了如何通过调查研究来了解客户满意度和忠诚度，引导读者一步步经历设计调查，进行调查，产生客户满意度和忠诚度准确结果的过程。本书不仅详尽地说明了调查问卷设计分析和汇总等研究过程，而且分析了影响客户满意度形成的因素，这不仅包括项目计划，调查前，调查中和调查后与客户的沟通，而且包括内部反馈，采取有效的行动解决调查中发现的问题。在这本书中，作者不仅分析了忠诚度本质，也详细提供了测评这个复杂概念的方法，并对满意度一利润链和相关的建模与预测技术做了解释。
版次：	2004 年 3 月
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相关信息：	英文书名： Handbook of Customer Satisfaction and Loyalty Measurement 编号： 11592 ISBN： 7-111-13636-5/F·1987 页数：222
价格：	32.0元
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开本：	16开
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