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客服中心人员管理（原书第3版）

客服中心人员管理（原书第3版）

罗赞娜·道西利奥　著（美）　袁芳　译 | 机械工业出版社 | 2006-04-14 12:33:40
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图书名称：
客服中心人员管理（原书第3版）
作者： 罗赞娜·道西利奥　著（美）　袁芳　译
出版社： 机械工业出版社
内容简介： 《客服中心人员管理》为客户服务提供了全面实用的思路和技巧，在承受压力，适应变化，自我激励，倾听技巧，优质服务，专业技能和人性化等方面提出了崭新的观点。客服中心不再是公司的财务负担，而是公司盈利策略的一部分。因此，无论是一线员工还是经理都会从本书中受益。
版次： 2004 年 3 月

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相关信息：

 英文书名： Wake Up Your Call Center: Humanizing Your Interaction Hub (3rd Edition) 编号： 11594 ISBN： 7-111-13676-4/F·1997 页数： 156
价格： 28.0元
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开本： 16开
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