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客户服务与客户投诉管理

客户服务与客户投诉管理

杨 斐 | 广东经济出版社 | 2006-04-14 12:33:42
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图书名称：
客户服务与客户投诉管理
作者： 杨 斐
出版社： 广东经济出版社
内容简介： 本书共分八章进行讲解，详细讲述了客户数据库存与客户需求、认识客户、建立你的客户数据库、 找出客户需要、了解客户需求的十种方法、细分并定位你的客户、规范化服务系统的建立、定义服务、服务理念、制定优质客户服务标准、客户服务流程、客户服务反馈系统、客户服务调查表的设计、客户服务金字塔、客户满意、客户忠诚、客户价值等内容。
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价格： 22.0元
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