《客户服务经理业务手册：掌握工作方法与技巧的捷径》

方明 | 机械工业出版社 | 2006-04-14 12:33:42

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图书名称：	《客户服务经理业务手册：掌握工作方法与技巧的捷径》
作者：	方明
出版社：	机械工业出版社
内容简介：	随着经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营观念，以服务客户为中国的理念开始在世界范围内广泛传播。优秀的企业，纷纷通过建立自己的客户服务管理系统，拉近与客户的关系，更好的满足客户的需求，借此来确立和提高公司的竞争优势。可以说，客户服务时代已经到来，企业需要做的就是要树立正确的客户服务理念，加强与客户的沟通，为客户提供富有成效的服务。那么，作为企业客户服务的领导与管理者，一个成功的客户服务经理应如何开展与掌控自己的业务工作呢？——本书将提供专业系统的指导，帮其迈进成功之门。
版次：	2003年4月1日
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相关信息：	ISBN：7111110730 页数：376 印刷日期：2003.04 字数：278000 用纸：胶版纸系列：生活·COM丛书
价格：	26.0元
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开本：	大32开
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