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呼叫中心管理(多媒体光盘)

呼叫中心管理(多媒体光盘)

主讲：崔东海 | 北京邮电大学网络学院 | 2006-04-14 12:33:43
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图书名称：
呼叫中心管理(多媒体光盘)
作者： 主讲：崔东海
出版社： 北京邮电大学网络学院
内容简介： 本课程从呼叫中心资源管理；呼叫中心人力管理；呼叫中心质量管理；呼叫中心技术管理等四个方面分析了呼叫中心管理的概念和运作方法，使呼叫中心从业人员清晰的了解呼叫中心所具有的管理体系，通过具体案例的分析帮助呼叫中心管理人员提高管理效率、丰富管理知识、提高管理技能、实施管理政策提供了重要的参考。本课程是从事呼叫中心行业管理人员必备的知识，同时也是初涉呼叫中心行业人员的一部非常实用的课程。 与客户的沟通手段越来越多，不同的沟通方式管理的模式是不一样的，呼叫中心本身的管理所涉及的方面超过了一般的企业管理者的技能，随着呼叫中心的蓬勃发展，呼叫中心管理人才短缺日渐显现。由此本课程也成为培训呼叫中心专业人才所必不可少的阶梯。
版次： 2004年11月第一版

责任编辑：

 李虎

相关信息：

 由呼叫中心职业标准指导委员会监制、北邮在线公司制作、《客户世界》杂志社、CCMworld.net共同推荐。为了方便用户的使用以多媒体光盘形式提供，以满足行业内从业人员的需要。 视频、音频、文字及全交互的多媒体操作环境为您提供16小时独享权威专家的培训，学习者可以对课程内容方便的进行查找、定位、跟踪、重复。
价格： 800.0元
页面连接：
开本： 套装光盘，16小时课程
主要章节：

授课人：崔东海

我国最早一批从事呼叫中心产业的专家。现任国内著名呼叫中心总经理，客户世界研究院顾问专家，国内多家专业呼叫中心运营管理资深顾问。

崔先生早期曾负责国内大型呼叫中心的筹建及其后来的技术开发、招聘、培训、运营、市场支持、资讯综合利用和数据挖掘等工作；后又独到性地改造和完善了中国呼叫中心的实用性顾问咨询、运营指导、建设监理及专业培训的教材架构和教学体系；多年来，崔先生亲手建立的呼叫中心累计达600座席，培训呼叫中心人员逾千名。

最近，崔先生主要从事适合中国国情的呼叫中心实务操作研究、外包呼叫中心的市场研究和运营管理工作；重点研究国内呼叫中心周边或相关业务如短信交互、声讯交互、互联网交互、多媒体交互等新型电信增值业务。

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