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2005中国客户关怀大会 [多媒体光盘]

2005中国客户关怀大会 [多媒体光盘]

客户世界机构 CCMworld Group | 北京邮电大学网络学院 | 2006-04-14 12:33:46
中文 
图书名称：
2005中国客户关怀大会 [多媒体光盘]
作者： 客户世界机构 CCMworld Group
出版社： 北京邮电大学网络学院
内容简介： 随着市场化竞争的加剧，客户关怀及管理日益成为各个企业关注的核心话题，如何保有客户并提升客户的忠诚度成为各企业关注的焦点所在。 中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）联合信息产业部呼叫中心标准指导委员会（MIICCOS）及清华大学中国企业研究中心共同推出 “2005年中国客户关怀标杆企业”评选活动，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办、客户世界机构独家承办的“中国客户关怀大会”，同时聚焦中国各行各业的客户关怀及管理的现状和发展。 透过中国客户关怀大会组织的业界交流平台，在长达10个月周期内通过各地沙龙、高峰论坛、年度大会，申报材料、案例研究、入户调研、标杆报告等各种形式组织业界沟通，本着“权威-科学-公正”、“交流-共识-实效”的宗旨，“2005年中国客户关怀标杆企业”评选活动在充分沟通的基础上最终产生了“2005年中国企业客户关怀80强”、“2005年中国客户关怀标杆企业”及各单项奖的获奖名单，并于2005年11月9-11日的“中国客户关怀大会暨2005年中国客户关怀企业评选颁奖典礼”最终揭晓。 “中国客户关怀大会” 以用户为中心邀请了银行、电信、证券、保险、IT、互联网、政府与公众服务、电子与通讯制造、教育与媒体、医疗健康、餐饮与快速消费、交通与物流、汽车、房地产、工业与能源等十五个行业的专业客户代表，企业客户关怀领域权威高层管理者以及国家相关管理机构及行业协会主管领导，规模达三百人；在为期三天的会议中穿插安排了数十场与客户服务、客户关怀相关的主题演讲、专题讲座、互动研讨；主题将涉及当今中国国内客户关怀发展现状、行业内经典案例分享及未来行业发展动向前瞻。 本光碟囊括了2005年“中国客户关怀大会暨2005年中国客户关怀企业评选颁奖典礼”大会全部专题演讲内容；全部内容采用课件形式制作，包含全部演讲人PowerPoint文档的详细信息。本届大会云集了近年来活跃于亚太地区的呼叫中心及客户关系管理领域的顶级专家，为业界朋友提供一个学习、交流的专业高端平台、亦是行业内不可多得的会议资料和培训参考教材，具有极高的学习、研究和收藏价值。
版次： 2005年12月第一版

责任编辑：

 段明辉

相关信息：
价格： 1500.0元
页面连接：
开本： 21小时演讲[全ppt课件式]
主要章节：

主题演讲：发展客户关怀，融入主流文明，提升国家与企业竞争力
特邀专家：袁道唯 [爱立信商业咨询大中国区执行总监，《客户世界》总编辑]

主题演讲：用户满意是提升服务质量的真正标准
特邀专家：郑兆红 [清华大学中国企业研究中心副主任]

主题演讲：从客户到产业的服务创新
特邀专家：王广宇 [中国客户关系管理研究中心首席顾问]

主题演讲：提升联络管理12步
特邀专家：罗军 [AVAYA（中国）公司CRM总监]

主题演讲：企业客户关怀体系的理想与现实
特邀专家：史雁军[客户世界研究院咨询合伙人]

主题演讲：呼叫中心发展需要进行创新与研究
特邀专家：王汝林 [中国信息经济学会电子商务专委会副主任]

主题演讲：亚太地区呼叫中心现状及亚太呼叫中心大奖介绍
特邀专家：Simon Kriss [澳大利亚] [亚太呼叫中心大奖委员会主席]

主题演讲：如何评估客户关系管理之投资报酬
特邀专家：王淑信 [台湾地区] [飞翱公司客户关系部高级经理]

主题演讲：客户为先—CRM的选择与实施
特邀专家：蒋歆 [SAP（中国）公司CRM总监]

主题演讲：无限激情，极致追求
特邀专家：艾弥尔 [贝塔斯曼直接集团首席运营官]

主题演讲：为什么客户关系管理会失效?
特邀专家：叶开 [客户世界研究院咨询合伙人]

主题演讲：数据管理与客户满意度
特邀专家：史红新 [联想（中国）公司客户联络中心总经理]

主题演讲：站在未来看现在—万通客户关系管理
特邀专家：曾智辉 [万通地产股份有限公司客户总监]

主题演讲：夯实服务基础，创建服务文化，深化服务内涵，创造服务价值
特邀专家：赵珊 [交通银行客户服务中心高级经理]

主题演讲：点滴关爱，尽在惠氏—惠氏客户关系管理
特邀专家：杨胜超 [交通银行客户服务中心高级经理]

主题演讲：保留黄金客户的秘密
特邀专家：费建平 [北京世纪微码营销咨询有限公司总裁]

主题演讲：善用客户的声音 减少成本、提高服务质量的钥匙
特邀专家：黄伟强 [香港地区] [卓越网运营副总裁]

主题演讲：中国城市公用事业客户管理
特邀专家：王喆 [银证软件公司副总经理]

责编：admin

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