铁路服务，能否多些人性化

李力 | 河南日报 | 2006-04-28 08:34:00

几天前，已在郑州亲戚家住了一段日子的70多岁王大妈老两口准备回家，亲戚去火车站买票，看能否给两张下铺票？被告知：电脑售票，出来是啥就是啥，只能上了火车再调。亲戚暗暗叫苦，半夜十二点的车，如何调得成？这一张上铺，一张下铺够老人受的。果不其然，上车后找列车员，列车员说，半夜三更的，怎么调？无奈，两位老人只好都挤在下铺，凑凑合合过了一夜。

电脑售票真的是这样机械吗？4月24日，记者采访了郑州火车站的有关人员，他们的回答也是如此：“电脑售票，不好调剂。卧铺票本来就紧张，能买到就不错了。”

不可否认，“铁老大”近年来面对民航、公路的竞争，也推出了一些改革措施：如提速、改善硬件环境等，但同样不可否认的是，铁路服务仍有许多不尽如人意的地方——经常出差的卢女士首选某次夕发朝至进京列车，但坐了几次，卢女士对它不再感冒。原因是六点半左右才到京，五点多一点，列车员开始打扫卫生，整理床铺，换票。“我本来上了火车就休息不好，这样一来，更睡不好了！”

经常坐火车的人都了解，如果你是中途补的卧铺或是买的非始发车的卧铺，那么，你不得不和上一位乘客共享一套卧具。这其中存在的卫生隐患是不言而喻的。

这些事看似不大，但确确实实给乘客的出行带来了不便。电脑售票如果真的是这样机械，那就有必要改进；如果是人的因素，则更需要改进；“细微之处见功夫”，铁路部门要提高服务质量，还要多做一些换位思考，真正从为乘客提供便利出发，多一些人性化的服务。

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