内银贴心“软硬”功留客

来源：香港文汇报 | 2006-05-29 14:47:50

民生银行的柜台上除了原子笔，更放有为老人家而设的老花眼镜。

内地银行业唔单止本地原有银行竞争激烈，就连外资银行都加入争客，所以唔少内地银行都“软”“硬”兼施，留住客人心。银行“软”“硬”兼施是指软件、硬件都要做得好。内地银行一星期开足七日好多人也知道，但近年内银亦开始在客户服务上着手，提供贴心服务，不让外资行专美。

柜台特设老花眼镜

三笑以一次在内地开设户口及申请借记卡的过程与外资行比较，除了内银员工主动性不够外，以及银行容许客户在大堂内睡觉外，内银的服务绝不比外资行输蚀。

从“软”方面来看，一般银行于柜台上只会放置原子笔，方便客户签名，但民生银行的柜台上除了原子笔，更放有明显为老人家而设的老花眼镜，以及存、取款用的便条，以便客户处理账户。

客户评分“满意度”

使用银行服务后，柜台员会要求客人给予分数，如“满意”、“基本满意”及“不满意”，客户给予分数后，银行会选出每月服务之星，以提高员工的服务水平。

从“硬”方面来看，内银亦绝不输蚀。虽然银行职员未有主动上前协助客户，客户需花点时间到询问处排队外，但银行提供其它服务效率比香港银行更快。

开户效率快过香港

以开设一个户口、申请借记卡及网上银行服务为例，全套服务只需20分钟，而且借记卡实时到手，更能让客户实时自选借记卡及网上银行密码，对客户来说确十分方便。在香港申请一张信用卡，一般要等一星期才有卡可取。　

所以，香港的银行朋友们要注意了，外资行在客户服务上未必有绝对优势，各位小心被赶上。

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