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企业客户满意度报告将发布

作者：邓琳 | 来源：北京现代商报 | 2006-06-01 16:19:02

国内首份对企业客户满意度进行调查的报告即将发布。记者昨天从上海大正咨询公司获悉，这份由该公司联合3see市场研究信息网发布的报告，将首次展示国内知名企业客户满意度研究及应用状况，对企业如何应用客户满意度研究提升市场竞争力起到规范和指导作用。
这份名为《2006年企业客户满意度研究与应用》调查报告，调查了近400家国内知名企业的顾客，范围涉及金融、航空、通信、汽车、家电、零售、互联网、旅游等十多个服务性行业。
大正咨询研究总监张文峰认为，满意度管理不但是一种企业战略工具，用来预测客户未来的需求，帮助公司合理分配资源，提高核心竞争力；还可以作为一种审计手段，审核企业市场表现和客户相关因素表现，透视公司财务表现和市场地位。

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