清华大学出版社隆重推出《客户世界管理-运营-技能基准系列》

来源：客户世界 | 2004-08-17 11:24:12

客户世界管理-运营-技能基准系列丛书介绍

《客户服务导论与呼叫中心实务》一书对于国内业进入产业化发展阶段的客户服务行业来说是及时和有..[详情]

本书系统阐述了CRM理论及工具在中国企业界的实施方略，并探讨了行业应用的得失，相信能够引导企业管理人员...[详情]

《营业厅管理》一书对于在实际工作的营业厅管理者能够给予很好的帮助。作者多年来立足本领域的实践...[详情]

本书集中了与呼叫中心有关的内容，尤其是一些管理与技巧疑难问题。主要包括两部分。...[详情]

本书案例丰富、内容生动、真实、有趣。为客户服务专业的师生、相关领域的管理及研究者们提供了实用技能...[详情]

清华大学出版社在信息产业部呼叫中心标准指导委员会（MIICCOS）全力支持下，与国内客户关怀的发起者——客户世界机构（CCMworld Group）共同合作，倾力打造本土第一套系统的、本土权威客户服务系列丛书——《客户世界管理-运营-技能基准系列》。

丛书的编审委员会成员汇集目前中国国内该领域最顶级的专家和学者。他们中有海外著名机构的中华区负责人，有著名高等学府的专家教授，其中还包括目前国内最大型运营机构的专家和产业管理机关的负责人。

作者权威且实际经验丰富
 将国际最先进客户研究理论与国内深入细致的客户服务思考与实践紧密结合
 中国本土管理实践的经验教训为背景，以中国消费者的需求、行为、感知变化为研究对象
 丰富的案例和实际操作技巧

首批推出三本
 客户关系管理方法论王广宇著
 客户服务导论与呼叫中心实务赵溪主编
 营业厅管理：选址、环境设计、服务营销与培训任璐璐主编

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