何锦明受聘担任CNCCA顾问

2006年6月26日， 上海。中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会 （CNCCA， China  Call Center & CRM Association）正式举行仪式，聘请呼叫中心运营管理专家Bennie Ho何锦明先生为其“顾问”，对协会的各项工作给予指导并参与2006年中国(亚太)最佳呼叫中心评选的评审工作。

何锦明先生在受聘仪式上表示，非常感谢CNCCA和中国的业界同仁给予的荣誉和肯定，今后将结合自己二十多年呼叫中心行业工作经验及与亚太各国呼叫中心行业组织的交流经验， 积极为中国呼叫中心行业及其国家级协会组织的对外交流和内部建设提供专业性意见和推动作用。

Bennie Ho 何锦明先生简历
何先生拥有超过十六年的呼叫中心管理经验， 1984年开始投身于呼叫中心行业，曾在DHL 国际快递集团担任顾客服务热线经理（1989-2000年）；PCCW香港电讯盈科担任客服中心服务经理及运营顾问（2001-2003年）；广西天颐通信担任运营总监 （2004-2005年）。在担任这些职务的过程中，何先生完成了在呼叫中心领域从一线员工到管理者，再从管理人到呼叫中心经营者的逐步进阶的提高与拓宽，在这些跨行业集中领域里，积累了非常丰富的实战管理经验。

何先生早年留学于英国，获得工商管理学士学位及NVQ专业管理人认证资格。他是香港客户中心协会的发起人之一，曾担任副会长及秘书长。现担任广东省信息协会客户服务专业委员会的高级咨询顾问，同时也是《客户世界》、《呼叫中心行业资讯网》、《服务与营销论坛》等多家行业专刊的专栏作家。

何先生凭借着在呼叫中心领域丰富的实战运营管理经验，应国内多家通信运营商的邀请，2001年开始为呼叫中心提供运营管理、业务规划等咨询服务。在五年的国内呼叫中心运营管理咨询工作中，何先生将行业前沿的管理理念结合企业实际情况进行了经验的提炼与总结，形成了许多具有知识产权的管理规范在企业得到广泛应用与推广， 并在帮助企业成长的同时自身也再一次的完成了在呼叫中心领域从实战型管理人到咨询专家的转变。他所提供过管理咨询服务的通信运营商有：电讯盈科、中国移动、中国联通、中国电信、中国网通等。在呼叫中心专长领域包括：运营管理、服务质量管理、现场管理、绩效指标管理、员工管理、客户满意度调查与客户忠诚度管理、电话营销管理等等。

二十多年的呼叫中心行业实战经验， 何先生拥有了对呼叫心行业管理方面非常深厚的底蕴和深刻见解，他希望通过自身的努力与CNCCA共同推动国内呼叫中心行业的运营管理水平。

关于CNCCA
CNCCA全称中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（China Call Center & CRM Association），是信息产业部对呼叫中心及客户关系管理市场进行行业管理的支撑机构之一，是在国家民政部惟一报备成立的中国呼叫中心与客户关系管理领域的行业协会，肩负着行业协调及管理的责任。协会网站：http://www.cncca.net

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