CRM是微软下一个价值数十亿美元的业务

   经过缓慢的起步之后，微软现在认为CRM将成为该公司下一个赚大钱的业务。微软官员表示，虽然CRM软件不会很快达到Office那样多的用户，但是，CRM软件仍是下一个价值数十亿美元的业务。微软官员在最近的采访中一再表示，微软去年发布的Dynamics CRM 3.0是下一个大的应用程序机会。

   已经调到U.S. Partner Group公司担任副总裁的前微软地区经理Margo Day说：“CRM很容易成为微软下一个数十亿美元的业务。”微软称：该公司有7000个CRM客户账户和18万全球CRM用户。

   合作伙伴们也认为，微软最新发布的CRM软件与Outlook更紧密地结合在一起，比以前的版本有了很大的进步。他们特别指出，新版本的CRM软件更容易操作，执行普通任务需要点击鼠标的次数减少了许多。这个软件的外观和操作方法与Outlook很相似。这就意味着不喜欢使用复杂程序的销售人员可以很轻松的使用这种软件。

   一些以微软商务解决方案为重点的合作伙伴仍然抱怨说：自从微软两年前推出CRM软件以来，他们没有得到他们预期的利润。但是，即使这些拒绝者也表示，微软新版本的CRM软件增加了目前的微软ERP和基础设施账户的销售。

   微软自己预测称，一个典型的50个座席的CRM交易大约价值15.3万美元。其中，CRM软件的价格为5万美元，微软其它软件的价格为4万美元，独立软件经销商的软件为8000美元，服务费5万美元，移动合同5000美元。

   虽然微软坚持称其CRM和ERP解决方案是针对中小企业市场的，但是，微软仍在认真地要打入大企业市场，用自己的产品包围SAP、Siebel、甲骨文以及其它公司的大牌产品。

   微软负责大企业和合作伙伴业务的副总裁Simon Witts对CRM软件在微软内部和外部的应用前景非常乐观。他说，自从微软CRM 3.0推出以来，人们对这件事的讨论就完全不同了。微软目前在公司内部正在试验性地运行10个Dynamics CRM软件。他说，我的目标是用微软的CRM包围Siebel的产品。

   微软首席运营官Kevin Turner曾在沃尔玛超市工作了20年，于10个月前加入了微软公司。他对微软的商务解决方案业务非常乐观。

   微软商务解决方案部门在截止到2006年3月31日的财年第三季度的销售收入为2.16亿美元，亏损了1300万美元。这个部门的收入仅占微软收入的极小一部分。但是，许多人密切关注这项业务，认为这项业务将成为微软未来收入的一个关键的部分。

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