印度呼叫中心爆出卖客户信息案

来源：CCCS | 2006-07-10 17:32:49

一名英国汇丰银行在印度的外包呼叫中心员工因涉嫌向英国的犯罪人员出卖客户信息而被逮捕。

根据BBC的报道，这名叫Nadeem Kashmiri的呼叫中心员工因为涉嫌数据偷窃而在班加罗尔被逮捕的。因为他的出卖客户信息的行为，一位英国的汇丰银行客户的帐户被窃233，000英镑。呼叫中心发现了这名窃贼，同时汇丰银行业通知了失窃的客户，并补偿了给这名客户所造成的损失。

汇丰银行事件发生后，印度硅谷的人们都心存疑虑，是否Kashmiri的行为会彻底毁掉英国企业在印度的外包业务。

但是，就像财经时报（Financial Times）记者David Wells告诉国民公共广播电台市场观察节目的一样，跟呼叫中心有关的银行欺诈在全世界范围内都有发生，不仅仅是印度。Wells还说，尽管印度的外包商在降低成本方面有竞争优势，但他们更应该在商业环境方面更加清洁，甚至要比他们的西方竞争对手更加“清洁”，来证明他们能够很好地承接西方的外包业务。

根据印度外包资讯机构Watch.com的消息，英国窃贼为16条汇丰银行客户信息共付给了Kashmiri一共80000卢比，约和1700美金的费用。

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